流程管理是为了什么？

日常工作中我们经常会遇到很多问题，这些问题在事后进行AAR分析时经常会用的到的逻辑是【目标，结果，过程，原因】。

但实际在做这件事的时候，很有可能已经非常清楚要做些什么并考虑怎么做了，但往往容易忽视为什么（why）要这么做。

Why-How-What黄金圈法则提倡“由内而外”的思考和工作方式，就是我们的一切行动计划都以why为核心，围绕why来展开工作。当why（目的，理念）明确了，我们才能更清晰how（方法，措施），然后才会出现我们期待的what（现象，结果）。这种“由内而外”的思考方式就是黄金法则提倡的逆向思维。

毕业后的工作换了一茬，从销售-流程管理-审计-流程管理。回头一看，兜兜转转几年，最后还是回到了流程管理这个职业工作方向上。

流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。——百度百科

百度百科的定义虽然很清楚明白，但还是容易让人陷入只考虑做什么，不考虑为什么的思维陷阱之中。用刚开始讲的黄金圈法则定义流程管理，又会有些不太一样：

流程管理，是为了提高组织业务绩效（对快好易）的一种系统化方法。——Why；

它以业务模式分析、业务需求分析、业务策略分析等分析工具确定业务运作方式，以流程定义、活动定义、组织定义、时间定义、资源定义、绩效定义等规范化的方式构造企业的业务运作体系，并借助数字化来固化业务过程——How；

使企业的内外部客户需求能够高效的端到端（从提出到满足）实现——What；

组织的业务绩效可以分为对快好易四个方面：

对，即组织做正确的事，实现客户希望达成的结果；

快，即组织相应速度快，能够高效地满足客户期望；

好，即组织输出的质量好，能够考虑到客户需求的方方面面，减少客户后期的服务成本；

易，即组织的沟通界面简易，能够使客户最方便的阐述自己的需求，最方便的获得想要的产品或服务；

流程管理的所有工作都需要围绕以上几个方面来开展，一旦忘记Why这个核心，流程管理可能就会远离价值创造，变成协调员、裁判员这类救火队员。