手忙脚乱的年货节从此拜拜，RPA让电商人年终奖一分不丢

导读

对于平台和商家而言，强大的购买潜力需要更优质的商品、服务和有效的信息安全保障来护航。

消费者的权益得到有效保障，才能有健康发展、旺盛的消费市场。

01 又爱又恨的人间现实

从睁眼那刻开始，迈入年货节的电商人就意识到，手忙脚乱的一天又要开始了。
年假的喜悦、囤货的冲动让消费者停不下付款的手指。电商人在爱年货节的同时也心生出对工作日的恐惧。每一天固定且海量的上架、出货、售后工作会让他们非常疲惫，最重要的这些环节容易出错，工作的绩效会直接与年终奖挂钩！

大促时期要处理的工作会达到平常的百倍。

电商人前边忙着去直播间吆喝、给商品换一个又一个的新banner图片，后边又得忙着去处理退款服务，沟通处理不到位的情况还容易被消费者投诉。平台的反复提示、客户的急躁催促会让电商人心力交瘁，表面笑嘻嘻，心里已经哭唧唧。

此外还需要时刻注意并控制退货率、退款率，做完数据后疲惫到抬不起胳膊。快乐收钱的日子也只能是想想而已，越是订单量大，越是让电商人累到只想“躺尸”。为了年终奖顺利到手，电商人付出了太多太多。

02 一名网店店主的“收款”烦恼

对于网店店主来说，订单处理的难点可分为以下几个部分：

难题一：量大→固定流程耗时不讨好

每一个订单的处理都有固定的流程，不同的商品都有对应的不同退货退款规则和需求。几百个订单尚且需要花数小时处理，更何况几万个订单。且人力长时间处理重复工作的情况下，也容易出现订单错、漏的问题。

难题二：跨平台→辗转处理容易漏单

如果同时运营几个不同平台上的电商，接踵而来的订单处理难度就会陡增百倍。处理完一个平台又得转到另一个平台，消耗时间也就算了更难的是容易出现漏洞。

难题三：精力损耗→工作状态难以保证

对于店主来说，这些重复繁杂的工作会相当消耗员工的精神力，员工要处理订单、需要进行数据整理，还要去调节客户情绪、响应客户需求，店铺的品牌形象需要所有人一致的努力，这些轻重失衡会让工作的质量无法保证。

为了提高店铺的工作效率、打造长远发展能力，店主需要寻找到解决以上难题的方法。全面降低工作流程的复杂程度，把员工的工作重心放在更有人性化、更具创造力的工作上，才能实现更好的品牌建设和持续进步。

连接其他平台辅助处理工作会让商家担心信息的泄露，或是自身系统被侵入后稳定性受到影响。再招一个新人，成本和培训时间又是问题。等忙完了繁多复杂的工作，店主们只能仰天长叹：效率提不上去该怎么办？但在这些店主看不到的地方，RPA机器人已经帮助非常多店家实现了降本增效。

03 一键筛选导出数据弘玑助你美美度过年货节

在店主引入了RPA机器人之后，RPA机器人能够直接非侵入进入系统获取信息，每个流程都是为店铺定制的，完全不会担心信息的泄露。RPA机器人快速精准辗转各个平台导出数据并处理需求，让效率得到了飞速提升。

相比于人工执行要在多平台的冗长的流程上花费宝贵的时间，机器人执行能节约大约80%的时间，而耗时耗力的人工整理数据虽然不难，但是在检测信息时很可能会造成重复或遗漏。而这些对于RPA机器人来说也不是问题。 

RPA机器人能够实现：

效率提升：相较于传统人工的手工操作模式，RPA智能机器人可以全天候工作，工作容忍度高、峰值处理能力强、不受人为因素干预，相当于2-5人的工作量

质量保障：传统的财务模式下，人工操作容易导致较高的出错率，而电商机器人的正确率接近100%

成本节约：一个全职员工一天工作8小时，但是一个机器人可以全年24小时无休工作

价值增值：电商机器人的应用使得财务人员能够去做更高附加值的工作，而非重复、枯燥的基础交易工作

数据可得：RPA机器人流程自动化能够对生产经营活动进行筹划安排，乃至对公司未来的发展进行预测

沟通高效：电商机器人开辟了新的沟通路径和方式，有效提高了沟通效率，减少了信息传递过程中的缺失和错误

安全可控：电商机器人按明确规则执行脚本，减少了人工干预的因素，降低了人工操纵的风险

响应及时：当业务数量级发生变化时，只需进行简单的配置就能改变电商机器人的部署数量，便于更加及时地响应业务需求

相较于传统人工的手工操作模式，RPA智能机器人可以全天候工作，工作容忍度高、峰值处理能力强且不受人为因素干预。

一个RPA机器人能够完成相当于2-5人的工作量，因此有着效率提升、沟通高效、质量保障、响应及时、成本节约、数据可得、价值增值、安全可控的特点。

对于网店来说，必须处理的工作中含有大量重复性的、规则明确的流程，需要机械、反复地进行操作。而这几点困难恰恰对应了弘玑RPA电商机器人的应用场景：

1. 明确规则的重复操作
2. 最大易错业务
3. 多个异构系统
4. 结构化数字化的信息

显然，在弘玑机器人以及RPA技术的加持下，原本浪费在繁杂任务上的时间，也会被店主节省下来。

 

从最早的纯粹打折优惠，到如今花样繁多的玩法，购物节让不少消费者感到疲惫。 做为消费者，需要要明确自己到底需要什么，要根据自己的实际情况，依量而行，切忌被各种眼花缭乱的优惠券所套路。同时，也要货比三家，与促销价格进行对比，以防落入商家的价格陷阱。 

而对于平台和商家而言，强大的购买潜力需要更优质的商品、服务和有效的信息安全保障来护航。商家们更需要去掌握的运营策略，让消费者自愿去消费。保质保量的同时，带给消费者愉快的消费体验，做到真真正正的贴心服务。 

无论是“双十一”、“双十二”还是平时，无论是直播间购物还是实体店购物，完善数据系统，保障消费者权益，才能有健康发展、旺盛的消费市场。