客服留言池设计和思考

最近公司商城需要做一个客服的留言池，简单的来说就是，当商城系统没有客服在线的时候，将顾客发送的消息存放到留言池，通过定时任务将留言池里面的消息分配给在线的客服，然后删除留言池里面的消息。

个人思考

1.留言池应该是一个容器，消息数据放到这个容器里面，然后将容器里面的数据保存起来。

2.消息数据保存到哪里？和之前一样保存到消息列表？

3.怎么分配消息。

做法

1.考虑到现在系统不能大改，因为任务开发时间少，急着上线，所以我将直接新建一个客服，这个客服就叫留言池，解决了上面的第一个问题。

2.第二个问题消息保存到哪里，那么和之前一样，也保存到数据库的消息列表，不用新建表，完美解决。

3.分配消息的话，有一个简单的客服消息分配比例，按照这个分配比例进行消息分配，那么就去更新留言池里面的消息接收人为要分配的客服即可。

又不懂的小伙伴欢迎留言提问，或者私信，可以一起讨论。