客户关系管理是以客户为中心的管理，它涉及到的实体有客户实体（CustomerEO）、地址实体（AddressEO）、联系人实体（ContactEO）、头像实体（PortraitEO）、电话实体（PhoneEO）、订单实体（OrderEO）、订单明细实体（LineItemEO）和产品实体（ProductEO）等。这些实体之间的关系如图所示。
下面来说明一下各个实体的意义和关系。
l 客户实体：表示为某一个公司或组织机构，其属性有公司名称、总资产、创建日期等。
l 地址实体：表示为地址信息，其属性有邮政编码，详细地址和备用的详细地址等。一个客户与一个地址实体一一对应，它们之间是单向的一对一的关系。一个客户可以获得其对应的地址实体。
l 联系人实体：表示为可联系的人，其属性有姓名、昵称等。联系人实体与客户实体是双向的多对多的关系。一个客户可以包含多个联系人，一个联系人也可以分别所属不同的客户。
l 头像实体：表示为联系人的头像照片，其属性图像图片的宽和高和其保存图片字节数据。联系人实体和头像实体是双向的一对一的关系。通过联系人可以获得其头像实体，通过头像实体也可以确定是哪个联系人。
l 电话实体：表示为联系人的电话，其属性包含电话号码、号码的类型（家庭、工作、手机等）。联系人实体与电话实体是单向的一对多的关系。一个联系人可以有多个电话号码。
l 订单实体：表示为所购买产品的订单，其属性包含订单的创建时间、订单明细等。客户实体与订单实体是双向的一对多关系。一个客户可以有多个订单，但一个订单值属于一个客户。
l 订单明细实体：表示为订单中所购产品的条目，其属性包含产品和数量等。订单与订单明细是单向的一对多的关系。一个订单可以包含多个订单明细，通过指定的订单可以查看所属订单明细的条目。
l 产品实体：表示为某一个可以购买的产品，其属性包括产品名称、价格和序列号等。产品明细与产品之间是单向的多对一的关系。通过订单明细可以获得所属产品的信息。
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