未明学院：“翻车”之后：从数据看李佳琦在舆论场中如何化险为夷

双十一的快递已经陆续送上门来，围绕着这次全民购物狂欢，淘宝直播间里的“口红一哥”李佳琦无疑身处话题中心，热搜不断。我们通过“李佳琦Austin”的微博及抖音数据也可见一斑。

 

李佳琦微博转评赞数据趋势图

 

从微博数据可以看出，不论是每日发微数量，还是微博的转评赞数，都远超于前十月平均水平，当然其中有“双十一”转发抽奖活动带来的影响，但并不妨碍其热度。

李佳琦抖音播放评论点击分享数据发展趋势

 

而抖音数据，除了转发量之外，评论、分享、播放、点击数据，因为其独特的推送机制，前后差异并没有微博显著。

今年双十一对李佳琦来说，也有不同，往常人们所记住的，可能更多是他浮夸而有鼓动性的“OMG”，“我的妈呀”，“买它”；但这次的热度，似乎来者不善：前有“不粘锅翻车事件”，后又有“大闸蟹虚假宣传”。

 

对于直播间卖货的淘宝主播而言，无论如何耍宝赚吆喝，商品的质量与价格是其竞争力无可争议的核心，更何况是已从淘宝直播“出圈”、在全国声名斐然的李佳琦。“假”字一落，几乎是覆水难收。尽管接连在选品的品质上出了岔子，甚至掀起了全网的热议，然而，李佳琦的“路人缘”却依旧并不差。

我们爬取了近日微博热议内容，分别从对李佳琦中性、正向、负向评价中，来通过数据解一解李佳琦是如何在这番舆论危机中“化险为夷”的。

中性评价分析

 

作为淘宝主播，其“卖货”的业务能力最为紧要，网友们的热议也多有与此相关的中性内容，可以看出，他确实是坚守直播间的“业务能手”。在受众更为庞大的微博上，对淘宝主播的关注和讨论，对李佳琦在直播间内视频的传播，无疑能使淘宝直播这一新兴的线上销售模式进入更多人的视线。

正向评价分析

李佳琦不仅自己“红”，就连他的小助理和狗狗都备受关注和喜爱。一则发问“李佳琦什么时候卖狗啊”的微博引起网友接连几天的热议，大家尖叫狗狗“好可爱”，并且为李佳琦和小助理之间一急一缓的互动而笑声连连。表面上，大家的关注点似乎仅仅是落在李佳琦的四周，但实际上，他们的目光和声音并没有离开过李佳琦本人。

赞叹狗狗可爱的同时，人们也发觉狗主人对宠物的“温柔”；透过李佳琦和小助理的“互怼”，人们看到了冰冷的屏幕对面，一个主播在吆喝声之外真实、有趣、鲜活的个性。由此，李佳琦作为一个“人”被注视着，而非仅仅是一个口若悬河得令人咂舌的卖货“机器”。这个“人”，有着真实的温度，因而人们才愿意接近他。

对比淘宝直播热度最高的薇娅：

（图片截自2019/11/11 23:00）

 

（微博词云对比图）

相较而言，从网友的口中，我们并不能看出太多薇娅的“个性”，更多的仅是卖货内容本身。当然，这并不是说薇娅本人缺乏个性或性格不好，也与其在淘宝中的“带货能力”无关，只是反映了在公众舆论场中，薇娅的特殊性尚未被广大网友发掘，其作为话题人物不具备充分的记忆点。

有关李佳琦的正向评价还有：

• “努力”、“工作”——谈他敬业；

• “负责”、“真诚”——谈他对网友、买家的态度；

• 不仅相貌“好看”，而且谈吐好“笑”；

• “口红”也是提及李佳琦时无法避开的高频词，涂口红与男性之间的反差为他赚足了眼球。同时，李佳琦不仅涂口红，而且懂口红，他对于口红（以及口红所代表的美妆领域）的精通使他在路人心中有着明确的定位。再者，“精专”本身便是对销售人员业务能力的高度赞扬，在鱼龙混杂、靠脸拼资源的网红圈，这份专业度实属难能可贵。

以专业度奠基，再加上踏实而有趣的性格，在舆论圈里的李佳琦，够格又讨喜。由此出发，便不难理解他是如何化解负向评论的了。

负向评价分析

 

关于李佳琦在直播中虚假宣传“阳澄状元蟹”（并非产自阳澄湖）一事，尽管在网络上吵得沸沸扬扬，但似乎尚有转机。在一波接一波的“虚假宣传”热议之后，李佳琦的工作室紧接着发出声明，首先便承认“我司在管理上存在漏洞”，“对消费者产生一定误导”；致歉后，工作室提出了解决方式，与“‘一号链接客服’联系”，并表示将“负责到底”；最后表明工作室的原则，“一向重视维护消费者的利益，严格选品”。

这一公关不仅将顾客们愤怒的矛头从李佳琦个人转向了不可见的抽象集体——“我司”，表明问题是出在公司身上，换言之，李佳琦同样是接收公司信息时受到“蒙蔽”的一方，一定程度上挽回了李佳琦的名誉——而这才是对整个利益共同体来说最为重要的。同时，这一言论也符合人们解读李佳琦时的一贯看法，如前文所言，既然李佳琦是个有血有肉的个体，那自然有“失误”的可能，而且错并不主要在他身上，那么，人们是倾向于包容和原谅的。

与此同时，公司形象又与李佳琦紧密相关。工作室提出“负责到底”的保证，侧面佐证了人们对李佳琦“负责”“敬业”的评价。工作室借道歉声明反映自己主动认错、积极解决问题的态度，并且表明“严格选品”的原则，又暗暗树立了正向的企业形象，而这，又进一步替李佳琦言志。

因而，随着时间推移，截至11月14日，工作室声明的热度已超过对虚假宣传本身的讨论，人们由道歉声明中总结出的也是对李佳琦的正向评价：“态度”端正，认真“负责”。由此，李佳琦借其人设上的优势实现了对负向舆论的转化。 

至于“百雀羚”，本身是李佳琦直播间中的小小“事故”，但网友热议的焦点却是品牌方的出尔反尔以及自己喜爱的主播在“battle”中的落后，并归结于“人红是非多”，正因为他出名，才导致了难得一见的错误成为众矢之的。