怎样掌握在和客户沟通中的小技巧

业务员在客户沟通中一定要学会观察和揣摩客户的心理，才能更好地推进业务的合作。

所以我一般要求业务员收到客户的邮件也至少要读上两遍，吃透客户的意思再写回复邮件，写好了再看客户邮件，是否妥善回应了客户关切的问题？润色修改好，然后再发出去。

吃透客户的意思，不仅是客户直接说出来的，还有客户没有直接说出来的。

要多问自己：“客户为什么要问这个问题？”

要知道，这里的问题所在，很多时候比客户说出来的还重要的多。

可现实情况是，大多数业务员只关心自己，不关心客户。

我看到有的业务员给客户回复的邮件完全不在一个频道，就是客户说客户的，我说我的。这个要是下棋可以，可跟踪客户却万万使不得。

我们一定要反复揣摩，读懂客户的心，并彻底妥善解决好客户的关切点。只有做到这点，订单自然水到渠成。反之，就会莫名其妙的跟丢客户还不知道原因。

包括在开发跟进过程中，遇到卡壳了，多数情况是客户心里的关切点没有得到妥善解决。所以客户要先把你晾在一边，或者直接被客户淘汰。

此时，最重要的不是自说自话去推销说服

而是要巧妙地旁敲侧击盘问出客户的心里想法，关切点所在。了解之后，才能给出对策方案。

举个探寻客户关切的例子，客户回复业务员的开发信，并经过几轮的邮件沟通，客户回复了这封邮件：

Dear Vicki,

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