运营干货：怎么群发Facebook messenger信息？

关键词：Facebook messenger群发 ;SaleSmartly（ss客服）

对于跨境卖家来讲，Facebook给好友发送信息是一个刚需，因为对于大部分的人来说，做了那么多的Facebook广告，其实说到底就是给这些人发消息营销。话糙理不糙，就是这么暴力。

善用 Facebook Messenger 群发工具，能吸引更多商机、提升营销活动的转化率，并与 Facebook Messenger 用户保持互动。

配图来源：SaleSmartly（ss客服）后台

这个操作我们并不能批判有什么不对，人之常情。那么既然这个东西是刚需，怎么样去实现它呢？

Facebook Messenger 广播信息有两个方法：

1、 Facebook 的一次性通知（One-Time Notification）

2、 使用工具SaleSmartly 消息群发：你可以邀请 Facebook 专页的联络人与你的客服互动交流，而无需在个别聊天页面逐一复制贴上信息，或被24小时发送时间限制。

Facebook 一次性通知（One-Time Notification）

为取代标准化传递24+1政策，Facebook 已经推出一次性通知功能（One-Time Notification）。

早前 Facebook 宣布不再允许24小时发送信息时间外可再追加发送多一个信息的政策后，商户很难再发送营销信息给 Facebook 联络人。因此， Facebook 平台推出了一次性通知（One-Time Notification）让商户先发送信息征求用户同意，当他们选择接受通知后， 你的 Facebook 专页会收到权杖 （token），允许你广播有关信息。此 token 只能使用一次，且在一年内就会过期。

Facebook 的一次性通知（One-Time Notification）可用于：

ü 优惠卷或特别促销通知

ü 商品补货通知

ü 新品上市

ü 客户满意度问卷调查

使用SaleSmartly（ss客服）工具消息群发：

SaleSmartly（ss客服）的Facebook消息群发和一次性通知功能相仿，卖家可以在24小时发送讯息时间以外与 Facebook 专页联络人互动，你可以给这些联系人打上标签，群发时筛选这类标签的客户再发送信息即可。

配图来源：SaleSmartly（ss客服）后台

但是，信息不能用来传送：

l 推广内容，如促销活动、特别折扣等

l 关于过去曾举办的活动或用户未注册的活动

l 问卷调查、产品评估等

l 与交叉销售（cross-selling）、增销（upselling）、额外推销有关内容

SaleSmartly（ss客服）的Facebook消息群发适用的使用案例包括：

ü 活动通知、更新或温馨提醒

ü 订单更新讯息，例如账单、付款状态、送货状态或修正订单问题

ü 更新账户申请进度

ü 员工代理申请将24小时信息窗延长至7天

客户在线上购物时追求方便、快捷及可靠，即时通信软件就能满足这些条件。71%的消费者认为用信息与企业沟通非常方便、有效率。消费者已没有耐性花长时间等候商户回复信息，因此许多企业也逐渐从电邮行销，转向即时通信营销的跑道，但由于 SMS 短信服务费用高，许多商户选择使用像 WhatsApp 或 Messenger 这样的社交通信软件广播信息，这些渠道刚刚说到的SaleSmartly（ss客服）都有集成，授权之后便可以绑定。