创造性+服务体验，提升职场能力，AI智能又如何

人工智能时代，怎么提升竞争力?企业和个人都在思考这一问题。

不久前，马云对人工智能的畅想说到，未来人工智能模式下的发展，以服务为主。由此，我们似乎可以找到发展轨迹，提升创造性，加强服务管理，对企业和个人都适用。

现代互联网的发展将服务体验，由线下转为线上，电话客服看似不具备技术含量，却极具影响力。企业建立营销服务中心，其实可以分为两部分，营销与服务区分来。

营销是快、准、狠的冲锋陷阵，是销售员与客户之间的斗智斗勇。

服务是缓、慢、柔的安抚解决，是客户享受到的极致体验。

而如今由于人员的流失率，以及企业节省成本的考虑，建立大规模的人员呼叫中心对很多企业来说不是明智选择。更多企业选择采用电话机器人建立云呼叫中心，出于智能语音机器人价格成本低，集中管理方便，且比人工效率更高的考虑，大量企业系统呼叫中心建立起来。

可这不能表明，电话机器人就能替代我们的客服人员，如德邦、京东等大企业依然采用人工客服模式，且进一步提升客服人员的薪资待遇，完善晋升机制，表明了人工客服的不可它替代性。

电话机器人好不好用，只能体现在智能呼叫上。而人工的自主性，灵活性，在类人机器人概念刚刚提出的今天，还不可能被替代。高效的拨打量，接通量，如法做到人工转接，服务体验就不能落到实处。

因此，面对人工智能挑战，人类不仅要提升创造性，服务体验也可忽视。