软件开发过程与项目管理（10.软件项目人员与沟通计划）

团队定义

1. 团队是一定数量的个体成员组织的集合
2. 包括自己组织的人、供应商、分包商、客户等
3. 为一个共同的目标工作，协调一致，愉快合作
4. 最终开发出来高质量的产品

组织结构的主要类型

职能型

职能型优点

1. 可以充分发挥职能部门的资源集中优势
2. 部门的专家可以同时为部门内不同项目使用
3. 便于相互交流 , 相互支援
4. 可以随时增派人员
5. 可以将项目和本部门的职能工作融为一体

职能型缺点

1. 项目和部门利益发生冲突，职能部门更重视本部门
   的目标,会忽视项目目标
2. 资源平衡会出现问题
3. 权利分割不利于各个职能部门的交流和团结协作
4. 行政隶属关系使得项目经理没有充分的权利

项目型

项目型优点

1. 项目经理对项目可以负全责
2. 项目目标单一，可以以项目为中心,有利于项目
   顺利进行
3. 避免多重领导
4. 组织结构简单，交流简单,快速

项目型缺点

1. 资源不能共享
2. 各个独立的项目处于相对封闭状态,不利于公司
   政策的贯彻
3. 对项目组织的成员缺少一种事业上的连续性和
   安全感
4. 项目组织之间处于分割状态,缺少信息交流

矩阵型

矩阵型优点

1. 专职的项目经理负责整个项目 , 以项目为中心,
2. 公司的多个项目可以共享各个职能部门的资源
3. 即利于项目目标的实现,又利于公司目标方针的
   贯彻
4. 项目成员的顾虑减少了

矩阵型缺点

1. 容易引起职能经理和项目经理权力的冲突
2. 资源共享也能引起项目之间的冲突
3. 成员面对多重领导

项目成员构成示例

 项目经理
 系统分析员
 系统设计员
 数据库管理员
 支持工程师
 程序员
 质量保证人员
 配置管理人员
 业务专家（用户）
 测试人员
 等等

项目成员责任划分

描述方法

1. 责任分配矩阵
2. 组织结构图
3. 文本描述

责任分配矩阵示例

组织结构图

文本描述

人员管理计划——人员分配

人力资源管理计划描述了项目团队的人员什么时候如何加入到团队中和离开团队。作为项目计划一部分，详细程度因项目而异。

干系人管理计划

干系人

干系人是能影响项目决策、活动或者结果的个人、群体或者组织，以及会受到或者自认为会受到项目决策、活动或者结果影响的个人、群体或者组织。

识别干系人

识别出干系人，分析和记录他们的相关信息。
例如联络信息、他们的利益、参与度、影响力、以及对项目成功的潜在影响

分析干系人重要性

分析干系人支持度

重要性&支持度坐标

干系人计划表

项目沟通的过程

项目沟通的基本原则

1. 及时性
2. 准确性
3. 完整性
4. 可理解性

项目沟通的方式

1. 书面沟通和口头沟通
2. 语言沟通和非语言沟通
3. 正式沟通和非正式沟通
4. 单向沟通和双向沟通
5. 网络沟通

沟通渠道

编制项目沟通计划

沟通计划

确定谁需要信息，需要什么信息，何时需要信息，以及如何将信息分发给他们。

沟通需求分类

1. 沟通内容
2. 沟通方法
3. 沟通职责
4. 沟通进度

自练

简答题

1. 矩阵型项目组织结构的优缺点是什么？
   优点：

   1. 专职的项目经理负责整个项目 , 以项目为中心,
   2. 公司的多个项目可以共享各个职能部门的资源
   3. 即利于项目目标的实现,又利于公司目标方针的贯彻
   4. 项目成员的顾虑减少了
      缺点：
   5. 容易引起职能经理和项目经理权力的冲突
   6. 资源共享也能引起项目之间的冲突
   7. 项目成员有多个领导

2. 写出干系人对项目可能的几种支持度
   答：首倡者、内部支持者、较积极者、参与者、无所谓者、不积极者、反对者

3. 对于特别重要的内容，你认为一般采用哪些方式才能确保有效地沟通？
   答：要采用多种方式进行有效沟通以确保传达到位，除了发送邮件外，还要电话提醒，接收回执等，重要的内容还要通过举行各种会议进行传达。

4. 请写出5 种以上项目沟通方式
   答：
   1.书面沟通和口头沟通
   2.语言沟通和非语言沟通
   3.正式沟通和非正式沟通
   4.单向沟通和双向沟通
   5.网络沟通

自练

1. 项目经理在一个高科技公司，现在正在为一个新的项目选择合适的组织结构，这个项目涉及很多的领域和特性，他应该选择哪种组织结构
   A.
   矩阵型
   B.
   项目型
   C.
   职能型
   D.
   组织型
   正确答案： A

2. 以下哪项说法是错误的
   A.
   团队是一定数量的个体成员组织的集合
   B.
   团队包括自己组织的人、供应商、分包商、客户等
   C.
   团队注重个人的发挥，应该将某项任务分工给擅长该技术的成员
   D.
   团队的目的是开发出高质量的产品
   正确答案： C

3. 项目团队原来有4 个成员，现在人员扩充，又增加了4 个成员，这样沟通渠道增加了多少
   A.
   约为4.7 倍
   B.
   两倍
   C.
   4 条
   D.
   无法确定
   正确答案： A

4. 项目管理中的三种组织结构，哪一种组织结构是目前最普遍的项目组织形式，它是一个标准的金字塔型组织形式
   A.
   矩阵型
   B.
   项目型
   C.
   职能型
   D.
   都一样
   正确答案： C

5. 编制沟通计划的基础是
   A.
   沟通需求分析
   B.
   项目范围说明书
   C.
   项目管理计划
   D.
   历史资料
   正确答案： A

6. 关于干系人的描述，不正确的是
   A.
   影响项目决策的个人、群体或者组织
   B.
   影响项目活动的个人、群体或者组织
   C.
   影响项目结果的个人、群体或者组织
   D.
   所有项目人员
   正确答案： D

7. 在哪种组织结构中，项目成员没有安全感
   A.
   职能型
   B.
   矩阵型
   C.
   项目型
   D.
   弱矩阵型
   正确答案： C

8. 项目管理 的三种组织结构 中 ，哪一种组织结构适用于主要由一个部门完成的项目或技术比较成熟的项目
   A.
   矩阵型
   B.
   项目型
   C.
   职能型
   D.
   都一样
   正确答案： C

9. 沟通计划包括确定谁需要信息， 需要什么信息， 何时需要信息， 以及如何接收信息等。
   正确答案： 正确

10. 人员管理计划描述项目的团队人员什么时候 以及如何加入和离开团队 。
    正确答案： 正确

11. 对于紧急的信息应该通过口头的方式沟通，对于重要的信息采用书面的方式沟通。
    正确答案： 正确

12. 口头沟通不是项目沟通的方式。
    正确答案： 错误

13. 责任分配矩阵是明确项目团队成员的角色与职责的有效工具。
    正确答案： 正确

14. 在IT项目中， 成功最大的威胁就是沟通的失败。
    正确答案： 正确

15. 项目沟通的基本原则是：及时性、准确性、完整性和可理解性
    正确答案： 正确

16. 应尽量多建立一些沟通渠道。
    正确答案： 错误

17. 项目型的优点是可以资源共享。
    正确答案： 错误

18. 干系人计划是项目计划的一部分。
    正确答案： 正确

19. 当项目中有20个人时，沟通渠道最多有 填空 1 个。
    正确答案：
    填空 1：
    190

20. 组织结构的主要类型 填空 1 、 填空 2 、 填空 3 。
    正确答案：
    填空 1：
    职能型
    填空 2：
    项目型
    填空 3：
    矩阵型

21. 可以充分发挥职能部门资源集中优势的组织结构类型为 填空 1 。
    正确答案：
    填空 1：
    职能型

22. 沟通管理的基本原则是 填空 1 、 填空 2 、 填空 3 、 填空 4 。
    正确答案：
    填空 1：
    及时性
    填空 2：
    准确性
    填空 3：
    完整性
    填空 4：
    可理解性