信息系统项目管理师-业务流程管理知识点

业务流程管理

业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，是一个PDCA 闭环的管理过程。

业务流程的目的主要包括管理稳定、规范运作、规避风险、增值服务和支持业务目标的实现。

业务流程分为三大类：

1、战略类：直接促进和服务于公司战略目标达成的流程

2、营运类流程：是指导部门、各业务单元运作的流程

3、支持性流程：提供支持和保障作用的流程

业务流程设计原则：

1、有效、完整、清晰地定义和设计流程。流程要求相关的管理要素能够按照既定的程序化方式进行流动，一个好的流程应该至少让六个要素同步流动：工作任务的流动、责任的

流动、目标和绩效指标的流动、时间的流动、相关资源的流动、信息的流动

2、流程的设计关注顾客和业务需求

3、支持公司的方针和政策

4、流程是连续的和有关联的