一座因超载而倒塌的桥引发的质量思考_车辆超载导致桥梁坍塌背后的思考-CSDN博客

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本文探讨了在VUCA时代，项目管理中质量的重要性，引用实例解释了质量的定义，包括产品、人员、流程等固有特性的满足需求和期望。讲解了ISO中的质量定义，强调了清晰的产品描述和验收标准，如透明胶带和桥梁承重的例子。质量被视为客户期望的客观描述，通过详细的产品描述来设定标准。

摘要由CSDN通过智能技术生成

哈喽，大家好，这里是PM大本营，我是营营

今天呢，我们继续VUCA时代的项目管理，来讲一下项目的质量，质量的主题。先给大家看一个图片啊！这是不久前发生的一件事情！某某城市的大桥被一辆超载的货车压塌了。

大家觉得这个质量好不好？要知道这个质量好不好，我们应先定义一下质量。

何为质量？

什么是质量？PRINCE2中定义质量是产品、人员、流程、服务和/或体系的特质和其内在固有或外在赋予特点的总和，显示其达到期望或满足陈述的需求、要求或规格的能力。可以简单理解为它是产品或流程的一组固有特性，满足规定的、不证自明的或者强制性的要求、需要和期望的程度。我记得在ISO中是这样界定质量的：是一组满足用户/客户需求的一组特性。通俗的讲：什么样的东西，能满足这个需求，而你的需求去定义了这个质量。这里头就涉及到了又一个词：客户的质量期望。就说客户对于这个产品的质量期望，它是从这个产品描述中去捕获的，为什么说现在有很多这种软件的项目难做，做出来，质量不好。就是因为他在做这个的时候没有办法描述清楚需求的质量是什么？质量在某一方面也可以表述为需求。比如说，设计圈有一个梗，叫“五彩斑斓的黑”。

说到这里，又涉及到一个验收标准，就是说在客户接收之前，产品是必须满足标准的，还用“五彩斑斓的黑”来举例说明，它的标准是什么？是五彩斑斓，每一个颜色和黑一条条的组成的呢？还是说把这些颜色兑在一起，它形成的是一个黑色？一定要有一个标准。那在这里又涉及到了一个概念：产品描述。就是说你对这个产品是怎么样去描述的，产品的目的、构成、推导、质量标准如何、由谁审查，以及谁负责批准这个产品的描述。产品产品描述会涉及到以上我说的这些东西。

产品描述，描述的是什么呢？我举例说明一下，比如说：你想要一卷透明胶带，你的要求是它要宽5cm，总长度200m的一圈透明胶带。这就是你的产品描述。

那如果你就说你要胶带，有人给了你一卷宽1.5cm，总长度50m的胶带，你觉得它满足你的需求吗？符合你的质量标准吗？就像最开始图片里那架桥一样，我们假设这个桥的承重是100吨，突然有一天，假设一共重200吨的几辆车同时出现在桥上，你说这个桥受得了吗？很明显，承受不了。

大家也可以想一下，大家家里有没有这样的例子：你家里买了一个塑料凳子，你和家人坐的都非常好啊，突然有一天，你家里来了一位200-300斤左右的亲戚，他就觉得这个凳子真不错，于是乎他想试一试，一坐上去这个凳子碎了……那问题又来了，你认为这个凳子的质量好还是不好？

凳子的质量相对比你们家是好的，但是相对比这位200-300斤的亲戚来说，它就是不好的。所以说质量是什么呢？我认为质量是客户他的期望的一个客观描述。再比如说：还是透明胶带，说我要的透明胶带，要求宽5cm，总长200m，胶带厚0.5mm，透明度比如90%、它的胶的粘性如何，可以承受住多大的撕拉力。这就是产品描述，产品描述构成了你的标准。