蓝本蓝科技：社群运营中，如何用话术提升运营质量？

我们常说“良言一句三冬暖，伤人一语六月寒”。可见语言在日常交往中起到多大的作用。同样，在社群运营中，我们在与社群用户/成员的交流中，沟通话术也起到了影响运营质量的重要作用。

从社群的建群开始到日常运营，到活动开展等等场景中都少不了沟通，少不了话术。今天我们就来聊一聊，社群运营中话术的表达一般有哪些内容和注意点。

1、通常在建立社群前，我们会先私聊我们的“目标用户”，沟通内容一般是介绍社群的一些相关信息，比如建群目的，社群价值等，最重要的是用户可以获得的权益。让用户清楚这个社群是做什么的，他本身可以得到什么。并且这种加入是自愿的，不会强制，让人有被尊重的感觉。这样在用户同意入群后，他的配合度肯定也比被莫名其妙拉进来的人要高。这是预聊话术要达到的效果。

2、我们知道社群都有自己的社群规则，这些规则给社群运营创造了一个良好的环境。当我们制定这些规则的时候，一定要考虑好立场，你要清楚规则是为了更好地服务于社群，而不是制约社群成员的。所以一般不要使用过于生硬的禁止***等词汇，可以委婉表达，但原则要坚守。

3、新用户入群后，都会有一个欢迎语，这种仪式感可以让用户感受到被重视，也是提升社群好感度的一个措施。在欢迎话术时，还可以加入关于社群的定位，社群的福利等等内容。

4、在建群初期，我们还需要做的一个事就是跟群员介绍自己，让群员对于群主和社群的其他工作人员有个了解，同样也是让群成员进一步的了解社群。这时候就需要一些比较亲和，接地气的话术。这样也可以增强社群成员与群管理人员间的连接。

5、当社群开展活动时，同样需要一些能够引起别人关注的话术，这时候的话术需要具有新颖的话题，以及清晰的活动规则表达。

6、社群除了开展活动以外，还需要有持续不断的日常内容分享，这些内容的好坏直接关系到用户对社群价值的认可。所以日常运营话术也是需要用心去准备的。

比如每天的开群语，即早间问候，早报速递等。还有季节过渡，节假日等特殊时间的群问候话术。晚间的话题和产品分享，不定期的互动话题等都属于日常话术范围。

社群话话注意点：

1、社群是以社群成员信任关系为前提的运营形式，所以怎么把用户看作朋友一样来沟通是社群话术准备的前提。所以社群话术不可以是机器人式的机械式表达，而是需要有温度，有人情的存在。另外对于话术应用的时机也要考虑好群成员的日常习惯，比如我们一般会把群内问候，话题讨论时间安排在群成员的休息空闲时间。这就是对话术应用时间的把握，群用户不同，每个社群的话术发送时间也会略有不同。

2、社群话术不单可以是语言表达，特定时期内，用图片来表达也是一个非常不错的方式。当需要表述的内容过于复杂时，建议设计成图片分解形式，这样便于用户去直观了解。

3、社群在面对客户负面问题 ，比如投诉质疑时，话术的第一要素是及时回应，在第一时间与用户进行沟通，而不是推诿。先表达对用户的理解，再表示一起来协商解决问题的诚意，后面再来分析问题解决问题，并注意舆论的引导。这样既给投诉者一个解决问题 的渠道，也让其他用户看到社群管理人员的提当。

4、活动时期的话术，适当加入具有“紧迫感”的字眼，可以在一定程度上刺激用户消费，但不可以滥用。

话说得好是一门学问，社群话术用得好也是一种技能，合理去准备，推敲社群话术的内容、时机，一定会使社群运营工作有事半功倍的效果。