我们在讲私域运营时,曾经提到过的提高用户留存率,增加用户粘性的几种方式,其中一种便是会员体系。那么今天我们就详细聊聊,我们为什么要做会员。
从企业的角度来说,我们使用会员体系,可以带来的好处如下:
1、提高用户留存率,增加用户粘性。
这一点上在讲私域运营的留存时就有提到,作为会员用户来说,他的忠诚度肯定会比普通用户要高,而重复的消费又会增加用户的粘性和忠诚度。
2、可以筛选出企业的忠实用户或高价值用户,为精细化运营提供基础。
有了会员用户和普通用户的分别,实际上就有了用户分层。我们说要把80%的精力用于20%高价值用户身上,对于会员用户我们提供的服务肯定应该更加卓越。
3、差异化销售/服务刺激用户消费。
当你的会员体系获得用户认可时,很多用户会因为对会员身份的认同而不断消费,以期获得更多服务或资源。
从用户角度来看,会员体系带来的价值优势:
1、身份的区分和VIP尊享感。
这跟普通用户形成了一些差异,会让用户产生一定的心里优势。(参考酒店的贵宾用户,游戏的高级玩家。)
2、获得更低的消费价格。一般来说会员的消费价格都是低于同类产品的普通消费者。(参考淘宝的88会员。)
3、获取更多的资源提供。