数字体验监控：您需要知道的一切

 

在当今的数字世界中，不间断的用户体验是推动客户获取和保留的一个重要方面。数字体验监控（DEM）通过采用准确的用户监控来识别性能问题并改进流程，使组织能够充分利用其从数字营销到网络安全业务的在线组件。

数字体验监控是一个全面的过程，用于分析组织应用程序和服务的效率。它关注于测量和管理与应用程序、服务和设备相关的用户体验（包括员工和客户）。传统IT工具从技术的角度监控工作和绩效，而数字体验监控有助于组织了解用户的角度。

数字体验监控的好处

与业务相关的数字过程的效率为未来系统的更新或正在进行的创新奠定了坚实的基础。数字体验监控观察这些流程的性能数据，以确保连续的功能。

预测和适应的能力对于在这个数字化时代保持最新至关重要。客户没有意识到后端的困难。他们只知道在与从移动应用程序到web应用程序业务的不同方面进行交互时的体验，并且他们期望在各个层面上都有质量和一致性。

数字体验监控策略提供的措施使企业能够识别并缓解可能对客户体验和公司声誉产生负面影响的问题。

HeadSpin在全球真实应用程序和真实网络上对关键性能指标（KPI）进行多通道数字体验监控。以下是方法：

1. 数字体验监控：在全球100多个地点的真实应用程序和运营商网络上，通过不同的交付渠道持续监控数字体验。
2. 广泛的指标：计算端到端应用程序、网络和设备的KPI，包括机器到机器、流媒体以及精确到应用程序的自定义用户旅程交互。
3. 强大的分析功能：获得易于操作的人工智能洞察和警报，确保捕获的数据和智能转化为业务成功。

数字体验监控工具

用于评估的数字体验监控包括真实用户监控（RUM）以及基于web和移动终端用户的综合事务监控（STM）。此软件用于识别、跟踪和制作大多数基于web的资源和最终用户体验。

这些工具观察流量、用户行为和其他因素，以帮助企业了解其产品的性能和可用性。这些工具还提供了用于检查和改进应用程序和现场性能的分析仪器。它们还帮助公司了解访问者如何找到他们的网站，并发现最终用户体验似乎缺乏的地方。

服务链中需要处理的依赖性增加了很多，设备依赖于渠道和互联网连接。用户访问web应用程序的能力还依赖于云或应用程序所构建的基础设施。

 

总结

性能与页面加载时间一致的日子一去不复返了。今天，我们关注用户对页面加载的感知。用户不关心他们看不到的东西——他们只考虑网页上能看到的和交互的东西。

企业一直致力于确保其应用程序处于活动状态并响应请求。随着数字技术的进步改变了世界与我们的网站、服务和应用程序的交互方式，体验监控在过去几十年中已经作为一种实践发生了巨大的变化。数字体验监控可用于发现、跟踪并最终优化资源和最终用户体验。