有了DEM，数字化体验简直就是“完美”！

最新推荐文章于 2023-03-15 18:08:16 发布

中国云报

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引导关注

数字化转型到底有多重要？

看看IDC的预测吧：到2018年，全球1000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%都会把数字化转型作为企业的战略核心；到2020年，中国GDP的20%将来自业务数字化转型的增加值，数字化转型在改变企业运营方式的同时也将重塑社会经济面貌。

在了解了数字化转型的宏观大势后，企业还应该更多地了解一些数字化转型的细节。现在，更多的企业和用户关注的是用什么样的技术手段或工具，实现数字化转型的目标。那么，又有谁真正关注过数字化体验到底如何？如果出现体验不佳的情况，又能否及时、准确地找出原因并排除故障呢？

Riverbed亚太区技术方案架构师李耀宗

于是，数字体验管理（DEM）成了一个新的话题。

Gartner将DEM定义为所有数字代理（人和机器）的体验，因为它们会与企业应用和服务产生互动。DEM已经成为企业拥抱数字化转型的一个更大目标。为了提供更好的用户体验，企业需要监测和管理数字体验的方方面面。

如果你访问某个网页，几秒钟还没有反应，你会不会放弃？如果你准备在网上订一张火车票，而网站迟迟没有响应，你会不会抱怨？亚马逊的统计显示，电商网站网页延迟1秒钟，最高可以造成16亿美元的损失。对于方案和服务提供商来说，保证用户拥有良好的体验是第一位的。

以前，遇到体验不佳的情况，要不就是投诉无门，要不就是找不到准确的故障原因。现在，如果告诉你，通过DEM解决方案就可以评估数字体验的方方面面，覆盖用户设备体验、后端网络、基础设施、云和所有应用，可以及时发现并排除故障，你会不会感兴趣？

近日，Riverbed公司推出了最新版Riverbed SteelCentral，这是一个完整的、集成的数字体验管理解决方案。相比之前的版本，Riverbed SteelCentral最大的突破在于，把对终端用户服务的监测纳入了进来，形成了一个完整的数字体验视图，覆盖用户设备的业务活动、整个网络、应用服务器和应用代码，确保可靠和高质量的终端用户体验。

DEM的重要意义在于，它着眼于防患于未然，而非事后补救。借助DEM平台，企业的IT部门能够了解实际的应用执行情况和业务流程。DEM消除了IT监测工具显示的内容与员工或客户实际所见之间的可视化差距。

DEM带来的益处显而易见：SteelCentral强化了终端用户性能监测，可以实现数字体验的集成可视化——SteelCentral Portal、SteelCentral Aternity和SteelCentral AppInternals的融合是最新版本的亮点，这意味着SteelCentral用户现在可以将能够为IT和企业管理人员提供基于设备的终端用户体验视图与展现IT性能及其对终端用户影响的单一管理平台视图相结合；SteelCentral可以降低云上云下的应用迁移风险——SteelCentral新版本增加了应用迁移规划与预测功能，使得网络规划和架构团队能够在应用迁移之前模拟并预测流量行为及其对网络的影响（从数据中心到数据中心、从数据中心到云，以及云供应商之间），因此在规划应用的云迁移时，企业能够利用的是数据而非凭直觉；SteelCentral可以帮助企业管理整个应用生命周期的成果—SteelCentral AppInternals帮助IT团队在整个应用生命周期中使用性能信息和诊断信息，利用全新的REST API，开发和质保团队可以为其构建工具链添加性能测试，并确保各类版本针对生产进行优化，支持团队可以自动开启事件管理工具的标签以记录问题，发现根本原因和诊断结果；SteelCentral可实现集成化网络和基础设施排障——NetProfiler与NetIM的全新集成，可以让网络管理员了解网络基础设施对网络性能的影响，这一集成是SteelCentral的跨域协作，可以消除单点监测方案所产生的沟通障碍。

Riverbed亚太区技术方案架构师李耀宗举了一个汽车制造客户的例子。德国一家知名的汽车制造商利用CAD进行设计，但是打开软件速度慢，导致整体设计流程有很大延迟。通过Riverbed SteelCentral发现了问题：VDI（虚拟桌面）架构出现了性能瓶颈，申请开通VM（虚机）的时间过长，最后通过升级VDI圆满解决了这一问题。

Gartner将DEM归为应用性能管理（APM）套件的一个功能。不过也有业内专业人士有不同的看法，他们认为DEM是由APM、NPM（网络性能管理）扩展而来，DEM涵盖的范围广。APM、NPM侧重的还是数据中心，而DEM则扩展至个人终端设备。

Gartner的研究表明，目前只有不到5%的全球企业将数字体验管理作为一项战略付诸实施。李耀宗解释说，主要原因在于，以前没有面向用户终端的监测和管理解决方案，更谈不上端到端的监测和管理。Riverbed SteelCentral新版本的出现解决了这一问题。

随着云、移动技术的普及，传统工具已无法从整体上评估和管理用户的数字体验效果。而SteelCentral能够为市场提供最全面、模块化且集成化的数字体验管理解决方案，帮助企业获得可靠、始终如一的高品质终端用户体验。SteelCentral在广度和深度两个层面都实现了新的突破，可以下探至个人交易层，将可视化带入了一个全新的层次。