如何快速提升线上用户的运营增长？

随着移动互联网时代的兴起，流量红利逐渐消失，平台获客的途径出现多样化，广告投放相关的新产品、新技术新名词层出不穷，企业也从原先单纯注重拉新获客转变为获新客的同时注重已有客户的运营，纷纷构建属于自己的私域客户触点，结合自身业务的特点建设自有小程序、APP等客户端来运营自己的用户。线上业务的快速发展归根结底得益于大数据的发展和应用， 如何解开数据密码，让数据驱动业务的增长，实现用户价值最大化是当前企业用户运营最为关心的问题。海纳数科依托多年深耕互联网行业的经验，以大数据技术和数据分析能力为基础，自主研发嗨数云SAAS服务产品，帮助企业实现从数据采集、处理、分析、应用的完整闭环的数据价值挖掘应用，实现企业用户价值最大化挖掘。

一、用户运营的基本方法

1、获客期的精准营销。企业在前期的品牌宣传、引流获客阶段，潜在用户尚未与品牌产生接触，属于营运的前链路阶段，广告投放的目的在于获取符合产品定位的目标人群，结合目标人群的喜好特征，创作有吸引力的广告内容，做定向的广告投放。比如根据产品的特点、用途设置对应的关键词做搜索引擎的投放；根据用户的行为特点做信息流精准人群筛选的投放等等。

2、私域用户的运营。用户对产品产生兴趣后，通过APP、小程序、公众号等私域触点主动注册，进入私域中，通过埋点采集用户的行为数据，对用户行为特征、兴趣偏好做识别预判，根据用户的不同需求定制个性化用户运营策略，促进用户的留存转化，最终成为深度用户。

3、流失召回。对于已经离开私域触点的用户，通常采用短信触达的方式，通过内容的重新匹配，如优惠活动的触达，用户历史购物偏好的产品推荐等，做流失用户的重新召回。

不同用户的运营侧重点

二、客户CDP平台的构建

1、把数据接进来（解决用户数据如何收集的问题）。洞察用户行为特征、了解用户行为偏好，依赖对用户行为数据的分析挖掘，包括用户实时行为数据、历史业务数据、以及外部行为表现的数据，构建完善的用户数据平台，实现对用户数据的统一接入、整合管理，是后续对用户特征识别价值挖掘的基础。

嗨数云SAAS服务平台提供专业的数据接入工具，帮助企业实现用户数据的采集接入。数据埋点SDK满足安卓、ios移动端数据埋点的应用，支持全埋点、业务埋点等埋点方式，结合业务特点，定制符合企业实际需求的埋点方案，实现用户在客户端实时行为数据的采集；批量数据迁移工具满足企业当前各种类型存量业务数据的接入，包括数据库、线下表格、文本数据等；外部数据通过标准api数据接口实现数据的实时传输，将用户相关的全量数据汇集到嗨数云，为企业构建满足业务分数的客户数据管理云平台，避免企业自住搭建的技术成本及硬件成本的支出。

把数据接进来

2、让数据活起来（解决各域数据孤立不可用的问题）。不同域的数据接入后，由于数据的格式、标识各不相同，无法将数据关联打通，导致数据接进来用不起来。嗨数云通过ID-Mapping技术，为所有用户配置唯一ID标识，将来自各个业务端、客户端的数据进行关联，建立统一的数据档案，实现业务数据的关联识别，为后续全量业务数据的分析提供基础支撑。

让数据活起来

三、数据的分析与展示

1、把数据用起来（解决数据分析不准确的问题）。数据经过必要的技术处理后具备价值挖掘的条件，如何科学充分的做数据分析，是洞察数据背后隐藏问题的关键。嗨数云系统内置九大数据分析模型，满足全链路数据分析的运营需求，根据分析场景需求，通过数据分析模型的组合使用，进行多维数据下钻，层层剥离数据背后的业务问题。比如一些业务流程的改造升级，通过漏斗的方式发掘用户流失严重的业务环节，改造后的留存方式去评估改造的效果等应用，通过对全域数据的洞察分析定位全链路业务运营的问题。

把数据用起来

2、 让数据反映真实状况（解决个性化业务关注问题）。数据分析的结果是单一的数据指标，每个指标反映出对应指标下的业务状况，比如当天的APP启动次数、人数，单日的在活用户数，近三天的新增用户人数等，不同运营人员关注的数据指标也各不一样，业务关注度存在个性化用户需求。嗨数云数据看板空间可以按照不同的用户配置个性化看板，支持千人千面的看板配置，用户可以根据自身需要定制独立的看板。数据指标实时更新，掌握数据动态更及时，同时可以对指标健康度做预警监督，数据指标异常时及时报警，以邮件、短信或消息通知的方式提醒相关人员及时排查。

让数据反应真实状况

四、个性化营销推荐

1、用数据做用户人群细分（解决对用户不够了解的问题）。用户的操作记录、历史作为一条条的数据标签描述用户的某一特征，通过对标签的细化分解，可以充分描述用户的相关特征，构建充分的用户画像，包括对用户当前需求状态、兴趣偏好等内容的描述，做用户个性化营销推荐就是要对用户做充分的识别，然后将相同需求、共同兴趣偏好的人群做归类细分，通过标签组合的形式将上述同类型人群做划分归类后，为后续的个性化营销提供人群包资产的应用。

用数据做用户人群细分

2、为用户量身定制营销方案（解决用户个性化营销体验的问题）。要让用户有专门为自己量身定制的切身营销体验，就要针对细分的人群包进行个性化用户触达，通俗来说就是用合适的方式在合适的时间向用户推荐合适的产品。嗨数云自动化营销触达可以根据各类人群的特点配置独立的营销触发方案，以追求更大效果的转化率。

为用户量身定制营销方案

3、对用户做适当的营销推荐（解决营销效果不理想的问题）。单一的营销活动通常会造成一些潜在转化的流失，嗨数云流程画布的功能可以针对未转化的用户可以适当重复营销，挽回用户的转化流失。以新用户运营为例，当用户关注公众号时，推送引导用户注册的新人礼券，对没有注册的用户增加必要的刺激手段重复激励，尽可能促进用户注册，在反复引导激励无效后，将用户打上休眠标签暂时放弃，后续再统一对休眠组的用户做定期的激活操作；而对于每一步都成功引导的用户则按照下一步的层层引导促进最终的转化购买，如下图所示：

对用户做适当的营销推荐

海纳数科嗨数云产品为满足不同企业用户各个阶段的业务需求，将产品拆分为四个子产品，包括数据云、分析云、营销云及传播云，数据云作为基础支撑平台，负责数据的汇聚接入与整合管理，为企业提供客户CDP平台的SAAS服务，数据可以根据自身业务需求做特征工程衍生及导出迁移；分析云负责数据挖掘与看板展示，让企业实时动态掌握业务运营的实际状况；营销云提供精细化人群细分及营销方案的定制，带来个性化针对性服务的用户体验；传播云服务于企业的拓客增长，为企业实现目标用户的人群画像，帮助企业精准筛选种子人群，做精准投放获客。