如何让数据“说话” 洞见确定性增长 ？

在各行业纷纷推动数字化转型的时代大背景下，数据成为企业的核心资产，其价值不仅在于量级，更在于如何让数据有效释放能量，让数据“说话”。在此环境下，CDP成为推动企业数字化转型的重要抓手。

一、企业构建CDP的流程

数据源的识别和整合

构建客户数据中台的第一步，是识别和整合所有的数据源，包括企业内部的各类系统数据，如CRM系统、销售管理系统、客户服务系统、大数据平台、工作流平台等，同时，还需要整合外部的数据，如社交网络数据、第三方数据、开放API等，通过数据集成、抽取和转换，将各类数据源的数据整合起来，形成一个完整的数据仓库。

数据清洗和去重

在完成数据整合之后，需要对数据进行清理和去重，保证数据质量和准确性。通过使用数据清洗工具或人工处理，清理掉重复、错误或无效的数据，并去掉和客户重复的信息，保证客户信息的唯一性

数据的统一建模

在清理和去重之后，需要对数据进行统一的建模，通过数据挖掘和建模等技术，建立全面、准确、精细的客户模型，包括客户基本信息、客户行为、客户偏好等，同时，还需要建立客户数据的标准化管理体系，为后续的数据处理和分析提供支持。

数据的应用和分析

在完成数据建模之后，需要对数据进行有效的利用和分析。通过各种数据分析技术和工具，对客户数据进行综合分析，建立符合企业实际需要的指标体系。在分析中，可以对客户的需求偏好、生命周期和价值等进行深入的解读，从而为企业决策提供有力的支持。

二、需要关注的CDP 能力

在构建CDP 时，企业除了需要关注实时行为洞察、单一客户视图、个性化、测试和优化、隐私和安全性这六个关键特征外，还必须注意以下关键能力：

客户数据管理能力：企业需要不断处理大量来自不同来源不同类型的数据，因此需要使用CDP整合这些数据，但并非所有的CDP都能做到这一点。因此企业在选用CDP时，首先要考虑自己需要收集和利用的数据源和数据类型。 

跨渠道身份匹配：除了提供身份解析的能力外，CDP还需要能够跨不同触点、渠道和数据应用程序匹配客户身份。 

客户分析：对企业来说，想要更好地了解客户及其行为，分析至关重要。优秀的CDP能够结合人工智能、机器学习和其他分析工具的能力，为企业提供易于理解的分析模型，帮助企业深入了解客户的偏好、购买者的旅程和购买历史，在面对不断变化的消费者趋势时做出及时且正确的决策。

三、企业将如何从CDP受益

更好的个性化营销：CDP可以整合和分析不同渠道和来源的用户数据，从而形成更详细和准确的用户画像。企业可以利用这些画像来洞察用户需求和行为，制定更精准、个性化的营销策略，提升转化率和盈利能力。

优化运营效率：通过跟踪用户的旅程和行为，CDP可以帮助企业识别出用户转化过程中的瓶颈，并采取有针对性的优化措施。例如，通过A/B测试和优化网站流程，可以提升用户购买转化率，降低流失率，从而提高运营效率。

更好的用户体验：它可以帮助企业了解用户在不同渠道和设备上的行为，从而设计更符合用户需求的产品和服务。例如，利用CDP进行客户调查和反馈，可以及时了解用户意见和建议，从而优化用户体验。