《ISO20000-12011 认证合格判定基础》（证书样例子+认证文档+录音下载）

专家： 林祖宁

 

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以下是公屏记录

TIL先锋★+bel_joe (20:50:54)
图呢？
ITIL先锋★艾科 (20:51:02)
新版的审核过程有哪些变化？要注意什么呢？
ITIL先锋★jadeloyalbird (20:51:05)
群里的人可以看到了
ITIL先锋★艾科 (20:51:23)
新版审核，会不会还保留有观察项？
laura09yy (20:51:48)
还有时间呢，林老师在讲讲吧
jindoccy (20:52:10)
我是想问一下
linzn16 (20:52:38)
2012-01-01开始新版本...
ITIL先锋★zhhts (20:53:00)
是必须用新版本
linzn16 (20:53:06)
UKAS
ITIL先锋★zhhts (20:53:14)
？
ITIL先锋★jadeloyalbird (20:53:18)
针对itil 2011版，iso20000会否有所调整？
ITIL先锋★liuhan2015 (20:54:06)
偶是新手，请问给一家公司做ISO2k的认证服务一般需要多长时间？
通知：[ITIL先锋★shawkzhu] 的权限被 [ITIL先锋★jadeloyalbird] 从 [游客(U)] 变成 [会员(R)]。(20:54:17)
通知：[ITIL先锋★liuhan2015] 的权限被 [ITIL先锋★jadeloyalbird] 从 [游客(U)] 变成 [会员(R)]。(20:54:20)
ITIL先锋论坛★高先生 (20:54:43)
一般要多少银子
我心飞扬 (20:54:48)
对国内标准怎么看，进度怎么样？
ITIL先锋★jadeloyalbird (20:54:52)
iso20000是对企业认证的，对于个人只有认证审核员的发展方向么？
ITIL先锋★liuhan2015 (20:55:01)
国内的ITSS啥进展？
ITIL先锋★jadeloyalbird (20:55:04)
大概费用是多少？
ITIL先锋★hping (20:55:10)
认证后每年都需要外审吗
ITIL先锋★艾科 (20:55:14)
新版的审核过程有哪些变化？要注意什么呢？
linzn16 (20:55:37)
CNAS?
ITIL先锋★艾科 (20:55:45)
不知道哦
linzn16 (20:55:47)
CNCA?
ITIL先锋★liuhan2015 (20:55:48)
请说
linzn16 (20:56:19)
CCAA
linzn16 (20:57:08)
JTC1/SC07
ITIL先锋★hping (20:58:16)
国家把ISO20000转成国标，那ITSS怎么弄呢
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我心飞扬 (21:01:41)
老师！做咨询靠谱，还是做认证师靠谱？
ITIL先锋★maqzhang (21:01:44)
O(∩_∩)O谢谢，老师
ITIL先锋★艾科 (21:01:49)
多谢
ITIL先锋★liuhan2015 (21:01:49)
hoho~
shawkzhu (21:01:59)
谢谢老师
ITIL先锋★liuhan2015 (21:02:11)
谢谢林老师
ITIL先锋★zhhts (21:02:51)
问老师一个具体问题：SLA合同如何签署，要注意哪些要素？
ITIL先锋★jadeloyalbird (21:02:53)
对于想考取iso20000认证审核员有何建议呢？
ITIL先锋★zhhts (21:03:09)
具体SL指标如何定义？
ITIL先锋★hping (21:03:49)
如何考取iso20000主任审核员，对经验有什么要求吗
通知：管理员 [ITIL先锋论坛★Solo] 将 [linzn16] 的麦序时间增加一倍。
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ITIL先锋★jadeloyalbird (21:06:17)
实习审核员费用大概多少呢？
ITIL先锋★hping (21:07:34)
路挺长啊
ITIL先锋★jadeloyalbird (21:07:42)
现在国内主任审核员大概有多少人？
linzn16 (21:08:06)
IRCA
ITIL先锋★jadeloyalbird (21:08:36)
那还是很少的。
laura09yy (21:09:07)
】
ITIL先锋★hping (21:09:18)
内审员是不是很容易考
ITIL先锋论坛★Solo (21:09:24)
IRCA和BIS的LA有什么区别吗？
ITIL先锋★liuhan2015 (21:09:31)
没看出容易来
ITIL先锋论坛★Solo (21:09:32)
BSI
ITIL先锋★jadeloyalbird (21:09:34)
那国内过20000的企业有多少呢？
linzn16 (21:09:44)
19011
ITIL先锋论坛★Solo (21:09:48)
IRCA和BSI的ISO20000LA有什么区别吗？
linzn16 (21:10:09)
IRCA审核员注册机构..
linzn16 (21:10:27)
BSI认证机构...同DNV一样
linzn16 (21:10:52)
APMG
ITIL先锋★艾科 (21:11:16)
新版的审核过程有哪些变化？要注意什么呢？
ITIL先锋★小梁 (21:11:35)
林老师,你是说之前在什么机构注册认证的ISO20000证书作废掉了?没听清楚
ITIL先锋★jadeloyalbird (21:14:24)
大家还有什么问题么？
我心飞扬 (21:15:02)
听说bsi成立自己的咨询公司了？
ITIL先锋★艾科 (21:15:21)
能不能再跟大家简要说说新老版的差异？
ITIL先锋★艾科 (21:15:31)
谢谢林老师
ITIL先锋论坛★Solo (21:15:57)
听说ISO20000la有个认可范围的 不知道哪家公司的认可比较广 或者有什么差异
linzn16 (21:17:29)
信息技术服务管理体系认证的业务类别 信息技术服务内容
代码 类别号 类别名称
A 01.01 信息系统咨询规划 信息系统咨询、规划服务
C 01.03 信息系统软件设计开发 软件设计、开发服务
D 01.04 信息技术咨询 硬件或软件使用的咨询及培训服务
G 03.01 信息系统测试 检验信息系统是否与要求相吻合的测试服务
H 03.02 软件产品测试 检验软件产品是否与要求相吻合的测试服务
I 03.03 信息系统工程监理 对信息系统工程实施监理的服务
J 03.04 软件工程监理 对软件开发实施监理的服务
L 04.01 基础设施运行维护 机房电力、空调、消防、安防、网络等设施的运维服务
M 04.02 硬件运行维护 计算机及其外部设备、网络设备、音视频设备、自动化控制设备及其他采用信息技术控制的硬件及设备的状态监控、故障处理、性能优化等相关维护服务
N 04.03 软件运行维护 基础软件和应用软件的安装、升级、故障处理、病毒防护等维护服务
U 06.01 电子商务支持 电子商务活动的支持和管理服务
V 06.02 软件运营 通过网络提供软件功能的服务
W 06.03 数据处理
ITIL先锋★艾科 (21:18:02)
不太明白哦。
linzn16 (21:18:26)
CNCA发布的...
ITIL先锋★zhhts (21:18:41)
是证书中包含的部分吧
ITIL先锋★艾科 (21:18:42)
代码写在证书里？
linzn16 (21:19:09)
CNAS
jindoccy (21:19:19)
我问一点，如果一个支行想将自己全部通过，而不仅仅只是运维部分，能做吗？如果他们自己认为业务也是服务的话
linzn16 (21:19:57)
SMS
ITIL先锋★艾科 (21:20:48)
A 01.01 信息系统咨询规划 信息系统咨询、规划服务
ITIL先锋★艾科 (21:21:00)
这里是新版20000吗？
ITIL先锋★艾科 (21:21:28)
哦。明白了。多谢。
jindoccy (21:22:11)
现在又将多个体系整合的吗？
我心飞扬 (21:22:17)
谢谢林老师
jindoccy (21:22:22)
整合认证的比如：9000与20000
jindoccy (21:22:35)
27001与20000等等
ITIL先锋★jadeloyalbird (21:22:38)
林老师，可否对IT服务管理的发展和大家说说呢？
linzn16 (21:22:50)
PAS99
linzn16 (21:23:12)
ISO27017
ITIL先锋★艾科 (21:23:41)
太好勒。
linzn16 (21:24:09)
? Information technology — Security techniques — Guidelines on the integrated implementation of ISO/IEC 27001 and ISO/IEC 20000-1
linzn16 (21:24:39)
? Foreword
? Introduction
? Information technology — Security techniques — Guidelines on the integrated implementation of ISO/IEC 27001 and ISO/IEC 20000-1
? 1 Scope
? 2 Normative references
? 3 Terms, abbreviated terms and definitions
? 4 Overviews of ISO/IEC 27001 and ISO/IEC 20000-1
? 5 Approaches for integrated implementation
? 6 Integrated implementation considerations
? Bibliography
ITIL先锋★艾科 (21:25:06)
体系文件目录有明确整合吗？
jindoccy (21:25:11)
5、6是重点呀
jindoccy (21:25:24)
呵呵
linzn16 (21:25:27)
PAS99
ITIL先锋★艾科 (21:26:32)
牛！
ITIL先锋★jadeloyalbird (21:26:36)
林老师，可否对IT服务管理的发展和大家聊聊呢？
ITIL先锋★艾科 (21:27:38)
LA证书没有审核经验3年过期后，能再考升级版的LA吗？
linzn16 (21:27:52)
ISO50001
ITIL先锋★jadeloyalbird (21:28:14)
低碳
linzn16 (21:28:20)
green IT
ITIL先锋★小梁 (21:28:41)
虚拟化算不算绿色IT在技术方面的趋势呢
ITIL先锋★艾科 (21:29:26)
LA证书没有审核经验3年过期后，能再有资格考升级版的LA考试吗？
ITIL先锋★艾科 (21:30:39)
以后就要跟其他人一样重考？
通知：管理员 [ITIL先锋★jadeloyalbird] 将 [linzn16] 的麦序时间增加一倍。
通知：管理员 [ITIL先锋★jadeloyalbird] 将 [linzn16] 的麦序时间增加一倍。
ITIL先锋论坛★Solo (21:30:52)
应该是要重考
通知：管理员 [ITIL先锋★jadeloyalbird] 将 [linzn16] 的麦序时间增加一倍。
ITIL先锋论坛★Solo (21:31:02)
不培训考不了吧？
通知：管理员 [ITIL先锋论坛★Solo] 将 [linzn16] 的麦序时间增加一倍。
ITIL先锋★艾科 (21:31:45)
感谢解答。
ITIL先锋★艾科 (21:31:50)
呵呵，好啊
ITIL先锋★+bel_joe (21:31:52)
哈哈
ITIL先锋★jadeloyalbird (21:31:54)
费用大概是多少呢？
ITIL先锋★jadeloyalbird (21:31:55)
呵呵
linzn16 (21:31:59)
zuning.lin@dnv.com
ITIL先锋论坛★Solo (21:31:59)
好啊
ITIL先锋★+bel_joe (21:32:12)
谢谢林老怎么狗叫
ITIL先锋★jadeloyalbird (21:32:15)
培训和考试吧
ITIL先锋★jadeloyalbird (21:32:40)
还有其他费用么？
ITIL先锋★hping (21:32:43)
比foundation还便宜？
ITIL先锋论坛★Solo (21:33:28)
国家的真便宜 国际的都不便宜啊
ITIL先锋★艾科 (21:33:33)
过期了的LA，可以直接再去考吗？
ITIL先锋★艾科 (21:33:39)
3年后？
ITIL先锋★艾科 (21:33:49)
哦。
ITIL先锋★艾科 (21:33:59)
多谢林老师。
ITIL先锋★+bel_joe (21:34:14)
多谢林老师
ITIL先锋论坛★Solo (21:34:15)
谢谢林老师
ITIL先锋★jadeloyalbird (21:34:16)
培训您刚才说是去cc a上查呢？
ITIL先锋★艾科 (21:34:17)
嗯。
ITIL先锋★maqzhang (21:34:18)
哈哈
ITIL先锋★艾科 (21:34:19)
呵呵
ITIL先锋论坛★Solo (21:34:19)
当然有兴趣呀
jindoccy (21:34:25)
谢谢林老师，我明天给你电话，还真有其他事情找你讨论
ITIL先锋★艾科 (21:34:36)
好。
ITIL先锋★liuhan2015 (21:34:38)
多谢
ITIL先锋★艾科 (21:34:38)
多谢老师。
ITIL先锋★+bel_joe (21:34:39)
好
shawkzhu (21:34:41)

ITIL先锋★zhhts (21:34:42)
谢谢
ITIL先锋★maqzhang (21:34:43)
O(∩_∩)O谢谢
ITIL先锋论坛★Solo (21:34:43)
谢谢林老师
ITIL先锋★hping (21:34:45)
谢谢
ITIL先锋★小梁 (21:34:45)
谢谢
ITIL先锋★+bel_joe (21:35:03)
多谢老师
ITIL先锋★艾科 (21:35:06)
请大家每周四晚都来参加。
ITIL先锋★maqzhang (21:35:07)

爱你深深 (21:35:15)

ITIL先锋★+bel_joe (21:35:18)
一定我都弄了每周闹钟
ITIL先锋★jadeloyalbird (21:35:18)
谢谢林老师
jindoccy (21:35:19)

ITIL先锋论坛★Solo (21:35:21)

ITIL先锋★+bel_joe (21:35:29)

linzn16 (21:35:31)
谢谢大家
ITIL先锋★zhhts (21:35:34)

jindoccy (21:35:49)
各位，晚安
linzn16 (21:35:55)
我下了...有问题可以写邮件给我...