客户案例 | 美豪丽致酒店以IP语音驱动“住宿+体验”场景融合

一、美豪酒店集团及美豪丽致品牌概况

• 集团背景：成立于2010年，总部位于上海，中国领先的中高端连锁酒店管理集团，以“用户体验驱动”为核心战略，打造多品牌矩阵（美豪丽致、雅致、美丽豪、美豪等），通过数智化工具链与全委托加盟模式，实现国内超2500家酒店布局，覆盖300余城及7国市场。
• 美豪丽致定位：聚焦中高端城市度假市场，以“四星级配置+快速回报投资”为核心竞争力，通过标准化设计+属地化创新适配存量物业改造，推动“千店战略”，依托AI语音系统、高质价比服务体验，构建科技赋能的服务壁垒。
• 案例门店：美豪丽致酒店（廉江塘山岭风景区樱花园廉江站店），毗邻城市核心商圈与文旅资源，强化“住宿+在地体验”融合场景，复用集团管理经验与智能设施标准，是集团验证新商业模式、提升品牌势能的重要载体。

二、传统通信系统瓶颈

1. 宾客住中体验：传统模拟语音方案存在故障节点多、不支持远场拾音、无降噪处理等问题，影响高清语音沟通稳定性，直接影响客户对酒店的第一印象。
2. 智能化应用需求：传统语音方案逐步成为数据孤岛，难以满足酒店未来引入智能语音应用（提升客户体验及运营效率）的需求，纳新表现不佳。
3. 语音售后标准：采用“1+X”模式（一个程控系统配合多个外挂网关）实现智能应用上线，故障节点增多，检修需专人上门，修复周期漫长。

三、IP语音方案优势及应用

（一）IP语音方案建设

美豪丽致酒店（廉江店）筹建阶段构建IP语音构架，定制化部署高性能H4 IP话机，将语音系统从基础通讯工具升级为智慧服务中枢。

（二）方位H4 IP话机显著优势

1. 音质高清：采用先进音频编码技术，提供高清稳定的通话音质，保障宾客与酒店工作人员顺畅沟通。
2. 个性定制：面板信息支持个性化定制，可选智能速拨键版本，适配酒店品牌需求，可实现查询服务、状态感知、AI对接等功能。
3. 管理便捷：通过网络集中管理，支持远程批量下发配置、状态监控和检修维护，提高管理效率。
4. 成本效益：无需电话系统布线，基于网络灵活部署上线，支持远程维保，易于与酒店业务系统无缝集成联动。

（三）IP话机应用场景

1. 客房服务助手

   • 服务查询：定制化功能键配置，提供一站式查询服务（酒店早餐时间、WiFi密码等），确保服务信息一致准确，实现高效便捷的自助查询体验。
   • 状态感知：与送物机器人、洗衣机房、酒店餐厅等业务系统联动，形成自动化状态感知体系，自动语音通知客需服务进展、业务服务状态等信息，保障服务流程顺畅高效。
   • AI对接：与酒店AI智能语音平台融合，实现AI客服即时响应、AI同声传译跨语言沟通、AI旅途规划、AI管家全方位协助等个性化服务。
2. 创新运营助手

   • 移动前台：便携式IP话机（集WiFi连接与耳麦适配于一体）成为前台移动式服务工具，员工离开固定岗位仍能保持电话畅通，提升运营服务效率。
   • 群组对讲：替代对讲机，成为前台、工程部、客房部等部门间高效沟通桥梁，实现内部业务无缝协同。

四、IP话机选型推荐（泛珀数通软硬件一体化语音产品）

（一）客房选型

1. 性价比之选 - H1

   • 基础特性：支持POE的桌面/壁挂款。
   • 个性定制：面板设计及功能键自定义。
   • 增值服务：云PBX、云中继。
2. 高品质甄选 - H4(W)

   • 基础特性：支持网线/WiFi连接的桌面安装款。
   • 特色功能：自动联网、个性定制。
   • 增值服务：AI管家、CEM、AI翻译、云PBX、云中继。
3. 高端定制款 - H603W

   • 基础特性：支持WiFi连接的桌面安装款。
   • 特色功能：自动联网、无线漫游、个性定制、充电接口。
   • 增值服务：AI管家、CEM、AI翻译、云PBX、云中继。

（二）前台选型

1. 翻译话机 - V66 Pro AI

   • 基础特性：可调节角度的大屏桌面款（7"悬浮智屏），支持WiFi - 6。
   • 特色功能：自动识别语种、语音与字幕同步输出、音色定制。
   • 增值服务：AI管家、CEM、云PBX、云中继、来电名片。
2. 移动前台 - W610W

   • 基础特性：大容量电池的随身携带款，支持WiFi - 6。
   • 特色功能：无线漫游、跨群组对讲。
   • 增值服务：AI管家、CEM、AI翻译、云PBX、云中继、来电名片。
3. 固定前台 - V62pro

   • 基础特性：POE供电的桌面/壁装款，2.8"彩屏。
   • 特色功能：蓝牙手柄、超清音质、通话控制、21个DSS按键。
   • 增值服务：AI管家、CEM、AI翻译、云PBX、云中继、来电名片。

（三）公区选型

• 公区适配 - H2U

  • 基础特性：支持POE的桌面/壁挂款。
  • 个性定制：功能键和速拨自定义。
  • 增值服务：AI管家、CEM、AI翻译、云PBX、云中继。

五、结语

泛珀数通代理的方位H4 IP话机在美豪丽致酒店（廉江店）成功上线，优化宾客体验，提升运营效能，成为酒店与宾客无缝沟通的得力助手。未来，IP话机将推动酒店语音通信智能化升级，泛珀数通持续深耕酒店IP语音领域，共筑数字语音新生态。

六、关于泛珀数通

• 公司定位：泛珀云通信(上海)有限公司，携手生态合作伙伴，致力于产品、应用创新和场景落地，提升酒店内部运营效率和旅客入住体验，推动酒店行业语音数字化进程。
• 合作资源：15+集团合作，100+生态伙伴，5000+门店覆盖，合作酒店包括丽柏、丽亭、全季、汉庭、桔子水晶、维也纳、格林豪泰等知名品牌。
• 服务范围：厂商合作（欢迎通信设备厂商参与产品测试和方案集成）；全国服务（为酒店集团和通信厂商提供语音系统全国落地、售后和统一服务台，为终端门店提供语音一站式全维保服务）。

本文由 mdnice 多平台发布