具体的哪些行业适合ISO20000呢？

1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心

2、政府、行政机构信息中心

3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心

4、医院、学校的信息中心

5、跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门

6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心

7、提供在线交易的企业信息中心

8、提供公众访问服务的政府机构信息中心

9、提供以上服务的专业外包服务机构等。

内部收益

（1)建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

（2)明确IT保障部门IT管理成本和公司业务战略及IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合业务目标；

（3)通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT保障部门IT运营的风险及进行成本管控。

外部收益

（1)获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；

（2)就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

（3)提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高品质的服务；

（4)持续优化服务流程，提升服务水准，提高业务满意度；

（5)从总体上提高企业IT投资报酬率，提升企业的综合市场服务能力。对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

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