软考中项（第三版）：项目整合管理总结

前言

系统集成项目管理工程师考试（简称软考中项），其中案例分析也是很大一部分考试内容，目前正在学习中，现总结一些可能会考到的知识点供大家参考。

1.1、项目整合管理总线索

1、整合管理概念（贯穿项目始终）

        项目整合管理包含识别、定义、组合、统一和协调项目管理过程组的各个过程和项目管理活动。

2、项目整合管理的过程

（1）制定项目章程：

        定义：编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件。

        作用：①明确项目与组织战路目标之间的直接联系；

                   ②确定项目的正式地位；

                   ③展示组织对项目的承诺。

              本过程仅开展一次或仅在项目的预定义时开展。

（2）制定项目管理计划：

        定义：定义、准备和协调项目计划的所有组成部分，并整合为一份综合项目管理计划。

        作用：生成一份综合文件，用于确定所有项目工作的基础及其执行方式。

（3）指导与管理项目工作：

        定义：为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更。

        作用：对项目工作和可交付成果开展综合管理，以提高项目成功的可能性。

                本过程需要在整个项目期间开展。

（4）管理项目知识：

        定义：使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标并且帮助组织学习。

        作用：①利用已有的组织知识来创造或改进项目成果；

                   ②使当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段。

               本过程需要在整个项目期间开展。

（5）监控项目工作：

        定义：跟踪、审查和报告整体项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标。

        作用：①让干系人了解项目的当前状态并认可为处理绩效问题而采取的行动；

                   ②通过成本和进度预测，让干系人了解项目的未来状态。

              本过程需要在整个项目期间开展。

（6）实施整体变更控制：

        定义：审查所有变更请求、批准变更，管理对可交付成果、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通。

        作用：确保对项目中已记录在案的变更做出综合评审。

                本过程需要在整个项目期间开展。

（7）结束项目或阶段：

        定义：结束项目、阶段或合同的所有活动。

        作用：①存档项目或阶段信息，完成计划的工作；

                   ②释放组织团队资源以展开新的工作。

               仅开展一次或仅在项目或阶段的结束点开展。

3、执行整合（项目经理的关键技能）

•  项目的整合管理由项目经理负责整合其他知识领域的成果，掌握项目的总体情况。这个责任不能被授权或转移，并承担最终责任。
• 执行项目整合时项目经理承担双重角色：

                （1）组织层面上：项目经理与项目发起人携手合作。

                （2）项目层面上：项目经理负责指导团队关注真正的事务并协调工作。

4、整合的复杂性：

（1）包含多个部分；

（2）不同部分之间存在一系列关联；

（3）不同部分之间的动态交互作用；

（4）这些交互作用所产生的行为远远大于各部分简单的相加。

5、裁剪考虑因素：

（1）项目生命周期      （2）开发生命周期     （3）管理方法        （4）知识管理

（5）变更                    （6）治理                    （7）经验教训        （8）效益

1.2、制定项目章程

1、ITTO

2、项目章程的内容：

（1）项目目的；

（2）可测量的项目目标和相关的成功标准；

（3）高层级需求、高层级项目描述、边界定义以及主要可交付成果；

（4）整体项目风险；

（5）总体里程碑进度计划；

（6）预先批准的财务资源；

（7）关键干系人名单；

（8）项目审批要求(例如，评价项目成功的标准，由谁对项目成功下结论，由谁签署项目结束；

（9）项目退出标准(例如，在何种条件下才能关闭或取消项目或阶段；

（10）委派的项目经理及其职责和职权；

（11）发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权等。

3、注意点

• 在规划开始之前任命项目经理，项目经理越早确认并任命越好，最好在制定项目章程时就任命。
• 项目由项目以外的机构来启动。
• 项目章程可以由发起人编制，也可由项目经理与发起机构合作编制。

1.3、制定项目管理计划

1、ITTO

2、基准的概念

（1）基准是经过批准的、高层次的项目计划。

（2）项目三大基准：范围基准、进度基准、成本基准。

（3）基准只有在提出变更请求并经实施整体变更控制过程批准后，才能变更。

3、计划的通用属性

（1）是指导后续工作如何开展的指南。

（2）可以是正式或非正式的，非常详细或高度概况的。

（3）是滚动式编制的。

4、项目管理计划

5、项目管理计划与项目文件的区别

6、项目开工会议

        概念：明确项目规划阶段工作的完成并宣布开始项目执行阶段，目的是传达项目目标获得团队对项目的承诺，以及阐明每个干系人的角色和职责。

        开工会议召开时机取决于项目特征：

                (1)小型项目：在项目启动之后就会开工。

                (2)大型项目：在项目执行阶段开始时召开。

                (3)多阶段项目：每个阶段开始时都要召开一次开工会议。

1.4、指导与管理项目工作

1、ITTO

2、问题日志的内容

（1）问题类型              （2）问题提出者和提出时间         （3）问题描述        （4）问题优先级

（5）解决问题负责人   （6）目标解决日期                        （7）问题状态        （8）最终解决情况

3、工作绩效三大名词辨析

（1）工作绩效数据产生于执行过程。收集原始观察结果和测量值。

（2）工作绩效信息产生于监控过程。分析项目执行情况与计划之间的偏差和产生偏差的原因。

（3）工作绩效报告产生于监控过程。基于工作绩效信息形成工作绩效报告，以制定决策、采取行动或引起关注。

1.5、管理项目知识

1、ITTO

2、人际关系与团队技能

（1）积极倾听：有助于减少误解并促进沟通和知识分享。

（2）引导：有助于有效指引团队成功地达成决定、解决方案或结论。

（3）领导力：可帮助沟通愿景并鼓舞项目团队关注合适的知识和知识目标。

（4）人际交往：可促进项目干系人之间建立非正式的联系和关系，为显性和隐性知识的分享创造条件。

（5）大局观：有助于项目经理根据组织政策与职权结构等进行规划与沟通。

3、知识管理工具和技术主要包括

（1）人际交往        （2）实践社区和特别兴趣小组       （3）会议         （4）工作眼随和跟随指导

（5）讨论论坛        （6）知识分享活动                         （7）研讨会     （8）讲故事

（9）创造力和创意管理技术            （10）知识展会和茶座                  （11）交互式培训等。

1.6、监控项目工作

1、ITTO

2、决策

常用于监控项目工作过程的决策技术是投票，它包括：

（1）一致同意：每个人都同意某个行动方案。

（2）大多数原则：超过50%人员的支持，小组人数需定为奇数

（3）相对多数原则：根据相对多数者的意见做出决策

1.7、实施整体变更控制

1、ITTO

2、变更控制委员会（CCB）的角色与职责

• CCB是项目的所有者权益代表，负责对变更进行决策。
• CCB通过评审手段来决定项目基准是否需要变更，但不提出变更方案。
• CCB是决策机构，不是作业机构。
• CCB由项目所涉及的主要干系人共同组成，通常包括用户和项目所在组织管理层的决策人员。

  任何项目干系人都可以提出变更请求

3、变更管理流程演变

4、变更的几个词汇变化

        变更请求一般包括：

                （1）纠正措施：为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致而进行的有目的的活动。

                （2）施预防措：为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动。

                （3）缺陷补救：为了修正不一致的产品或产品组件而进行的有目的的活动。

                （4）更新：对正式受控的文件或计划进行的变更，以反映修改或增加的意见或内容。

5、变更控制工具

        配置控制和变更控制的关注点不同：

        （1）配置控制重点关注可交付成果及各个过程的技术规范。

        （2）变更控制则重点关注识别、记录、批准或否决对项目文件、可交付成果或基准的变更。

        变更控制工具需要支持的配置管理活动包括：识别配置项、记录并报告配置项状态、进行配置项核实与审计。

         变更控制工具还需要支持的变更管理活动包括：识别变更、记录变更、做出变更决定、跟踪变更。

1.8、结束项目或阶段

1、ITTO

2、可交付成果的演变

3、项目最终报告

        总结项目绩效，其中可包含：

        （1）项目或阶段的概述

        （2）范围目标、范围的评估标准，证明达到完工标准的证据

        （3）质量目标、项目和产品质量的评估标准、相关核实信息和实际里程碑交付日期以及偏差原因

        （4）成本目标，包括可接受的成本区间、实际成本，产生任何偏差的原因等

        （5）最终产品、服务或成果的确认信息的总结

        （6）进度计划目标，包括成果是否实现项目预期效益：如果在项目结束时未能实现效益，则指出效益实现程度并预计未来实现情况

        （7）关于最终产品、服务或成果如何满足业务需求的概述：如果项目结束时未能满足业务需求，则指出需求满足程度并预计业务需求何时能得到满足；

        （8）关于项目过程中发生的风险或问题及其解决情况的概述等