2、过程改进基本原理

过程(Process)是指一系统活动、任务和它们之间的关系，它们共同把一组输入转换成所需要的输出。

决定软件产品成本、进度和质量的主要因素如下图

过程能力反映的是单个过程的特征，而过程成熟度反映的是一组过程的特征。

过程能力通过遵循某个过程，有能力预见未来所得到的结果范围；过程性能是特定项目遵循某过程所得到的实际结果的度量。

过程改进的好处：

（1）投资回报率在5:1至8:1之间；

（2）改善工作状况；

（3）提升员工士气；

（4）减少返工；

（5）缩短项目拖延时间；

（6）改善沟通状况；

（7）降低风险；

（8）提高顾客满意度。

目标：过程改进是为了有助于业务，不是为了改进而改进；

度量：统计质量控制学家、美国人美国人W.Edwards.Deming有一句名言：
“In God we trust,all other bring data”，公司的管理和项目的管理一切都靠数据说话；

方法：对于不同的组织，改进的手段不同；

制度：改进是一项战略性、持久性的工作。

过程改进的关键策略：

（1）评价现存过程；

（2）使用适用的模型和标准作为路线图；

（3）把改进与经营目标联系起来；

（4）变更管理；

（5）发挥领导作用。