CRM项目后记之一：SAP能不停机吗？

SAP CRM项目从07年5月份开始上线，到现在已经完成了15个省中心上线，计划于今年5月前完成全国推广。

 

我的项目手记已经没有更新，但工作还是一直在继续，当然我仅负责多媒体产品线的应用推广。说到底，这个项目是经管部信息处的“创新项目”，我们是使用者，最多算Key User。所以，高深的理论我不谈，还是从应用上面搜集一些记忆碎片。

 

以前公司的R/3就老是停机，常常搞得库房没法过账，销售没法制单，但由于都是内部员工使用，也能忍。自从用了SAP CRM，除了内部服务人员使用以外，第三方服务商通过Portal也要使用它完成服务订单。所以，每一次停机就使我们和服务商的关系“恶化”，间接得也和“用户”的关系“恶化”了。

 

前段时间停机升级服务器，我们抱了老大的期望能够解决速度的问题（因为要上几百万的服务器群），结果反而慢得要死，拖了很久以后把顾问找来，最后说是存储问题，春节重新做服务器系统，停机6天。下面是通知：

ERP,CRM系统停机(2008.2.10-2008.2.16)通知!!!

ERP系统管理组 [2008-01-25 10:27]　 ERP,CRM系统将于2008年2月10下午18:00停机至2008年2月16日早上8:00作硬件升级维护。 期间将影响到条码、信用管理、第三方物流以及VMI系统。请各相关业务部门作好工作安排，由此带来的不便敬请谅解!

说实话，从2000年开始用R/3，对于这样的通知见惯不怪了。我曾经和人开玩笑，说如果银行、电信、航空等公司系统也这么停机，可能早就倒闭了（这算是自嘲吧，勿对号入座）。 

CRM是客户关系管理系统（软件），但如果不能保证系统的不间断运行，带给员工和用户（客户）只能是梦魇，希望恶梦早点醒。

SAP的所有产品做很多事情（升级、备份。。）时都要停机，这是做BASIS的兄弟们永远的痛。据说SAP有不停机的方案，但代价实在太大，以至很少有公司会采用。

关于SAP CRM的项目，还有很多苦水，有时间再慢慢道来（反正上了贼船了，就以苦作乐一把罢）。

（待续）