街都|从阿里巴巴到Gucci，马云的“新零售”模式如何让中国领先于世界

导语：在分析新供应链战略和技术创新的支持下，这一概念改变了购物世界

纽约、伦敦、巴黎和米兰。这些全球闻名城市曾是欧美市场的零售创新中心，并受到奢侈品零售商和行业巨头的密切关注，但现在，它们正被中国打败。

在过去的10年里，成为电子商务的主导力量和先锋的 “新零售”模式，由电子商务巨头阿里巴巴的创始人兼董事长马云在2016年提出的一个概念。

凭借研发的独特应用、新的供应链战略和技术创新，它是一个名副其实的生态系统，包含创新技术、分析实验和新零售服务商业模式。它的广泛应用意味着中国已经进行了自我改造，超越了旧模式的局限，获得了对全球竞争对手的优势。也许这种高度定制的方式最大的优势在于，它考虑了买家的需求，为零售革命形成了一幅专业的蓝图。它为增强消费者体验打开了大门，将满意度置于其运营模式的首位。

中国现在是零售业动态变化的典型代表，也是希望在这个蓬勃发展的市场分一杯羹的国际奢侈品牌关注的焦点。

它的策略简单而直接，比如利用中国最受欢迎的社交媒体平台微信，开展令人兴奋的针对特定客户的活动。

总部位于巴黎的全球奢侈品集团开云就是这样一家公司。开云集团首席客户兼数字官格雷戈里•布特解释称，开云集团一直在解决“每个地区的特殊性”，这意味着“在数字和创新方面，中国始终处于领先地位”。为此，开云集团“在上海拥有一支敬业的团队”。

布特解释说:“古驰是奢侈品行业最早开设微信账户的品牌之一。“现在，开云集团的所有品牌都有一个微信账户，大多数都在通过几个微型项目进行创新，以建立与中国客户的密切关系，并提供社交商务。”

新的发展方向是“零售娱乐”，这是一种利润丰厚的电子商务策略，为消费者提供一种体验，将线上和线下购物结合起来，以获得即时和强烈的满足感。

客户可以在他们的社交媒体平台上拍摄和分享图片,在线参与活动和观看当地数字影响者和意见领袖的现场直播，为观众提供顺畅的体验，符合高科技的习惯。目标人群：千禧一代和Z世代。采取增强现实（AR）。在2018年阿里巴巴的双十一期间，该公司与品牌合作，为其消费者提供弹出式商店，其中AR镜子和智能扬声器最初可以连接到零售网站天猫和淘宝上的个人购物账户。由于这项技术，消费者可以看到自己“穿着”所需的服装，而无需尝试。

借鉴阿里巴巴的做法，YSL在尖沙咀海港城开设了一家快闪店，并与腾讯的微信和Mindshare合作，推出了其Mon Paris高级定制香水。这家商店提供了一个面部识别程序和一个互动亭，顾客可以在这里个性化他们的香水瓶子。

化妆品品牌丝芙兰(Sephora)也加入了这一互动潮流，推出了一款“虚拟艺术家”AR应用程序，让顾客可以在不化妆的情况下体验化妆品。

这种令人陶醉的、直接接触新技术的体验，已成为千禧一代中国消费者日常生活的一部分，并带来了高度个性化、令人满意的零售体验。

游戏化是让中国消费者参与其中并保持兴奋的另一个因素。虽然中国可能没有发明游戏化，但阿里巴巴已经完善了它。

去年岁双十一，该公司推出了一款升级版的AR手机游戏，满足了每年一度的购物狂潮:消费者争相使用智能手机在网上和商场、餐厅等地点抓一只虚拟卡通猫，并赢得了折扣和奖励。

在中国零售商进入新时代、享受金融复兴之际，没有创新的品牌开始破产。

虽然高端时尚零售商对电子商务的态度往往比豪华初创企业更为谨慎，但传统零售商正在重新思考自己的商业模式，并拥抱创新。

在开云集团，消费者进入该公司品牌世界的第一步是从他们的手机开始的，这让他们能够在店内购物体验之前“深入数字世界”。

布特承认:“新技术和数据科学是改善客户体验的极其强大的杠杆，而在奢侈品行业，每一个触点都对客户体验提出了特别高的要求。”

考虑到这一点，该集团现在拥有一个内部创新实验室，并与苹果合作设计了各种应用程序，使其员工能够增强客户的店内体验。

奢侈品初创企业也在进军数字零售领域，这是一个潜力巨大的成长型行业。

“电子商务为全球消费者提供了一种更有趣、更令人兴奋的购物方式。”

“影响力对营销策略至关重要，”Pinville说。Heuritech开发了一种独特的视觉识别技术，可以在社交媒体上检测产品、品牌、图案、形状和颜色。这为品牌提供了一个巨大的机会，让它们了解消费者想要什么，并瞄准千禧一代和z一代等新受众。”

未来科技实验室(Future Tech Lab)创始人兼首席执行官米罗斯拉瓦•杜马(Miroslava Duma)表示:“千禧一代和GenZ热衷于采用新的零售体验，推动品牌更好地与目标消费者互动，确保更深入的品牌参与。

“中国为试验这些新行为模型提供了理想的土壤，特别是在新兴零售技术的支持下，如VR/AR、人工智能、区块链、物联网。”

但作为全球领先的数字市场也有其障碍。

互动数字活动和在线购物的地震倾向性，可能会让客户面临安全和隐私风险，而人工智能或大数据的使用等某些技术进步，会使这些风险变得更大。认识到未被利用的消费者数据的价值至关重要，但在加强网络监管方面，必须有紧迫感。

虽然多感官体验有助于买家发展和建立与品牌的情感联系，但买家更喜欢真实和质量，而不是品牌忠诚度。

在吸引千禧一代和Z世代的努力中，我们不遗余力，但X世代——出生于婴儿潮一代和千禧一代之间的人——却被冷落了。

这些高净值人士在选择上经验丰富、精益求精。他们不会像千禧一代那样对同样的刺激做出反应，而且由于他们的偏好是务实的、经过充分研究的，因此需要具体的活动来解决和抓住这一基础。

尽管面临挑战，但中国的电子商务会继续推动其零售业。在传统市场能够采纳并建立其有远见的模式之前，中国零售业将保持领先地位。