如何提高在线客服系统售后服务质量

很多企业购买在线客服系统用于售后服务,但企业购买在线客服系统后也应该享有相应的售后服务,很多企业购买后出问题找不到解决的人,这也是我们部分客服系统厂商存在的一个问题。

实提供客服系统售后服务有很多方法,下面列机点供大家参考:

1、建立微信群或者QQ讨论组

在销售客服系统时可以创建一个微信群或者QQ讨论组 ,将客服系统厂商的技术销售及客户的相关使用人员都拉进来,这样后期如果遇到使用上的问题可以直接在讨论组或群里面提问。

2.在客服系统软件界面留下客服经理的联系式

客服系统厂商可以在客服系统的聊天框上留一个客服经理电话或QQ ,这样有问题客户可以直接联系客服经理,例如tt客服系统。

3.将售后客服直接挂到聊天界面上
我们也可以将售后客服直接挂到客服系统上,客户在使用中有任何问题都可以直接点击客服进行在线沟通咨询,例如tt客服系统。

4、对外公布售后QQ或电话

客户成功购买客服系统后,销售人员应该及时将售后的联系方式如售后咨询热线及QQ告知客户,这样客户使用中有任何问题就可以直接找售后人员,例如tt他们有一个专]对外的售后QQ群服务态度也非常到位。

5、建立投诉机制

有客户经常会抱怨,销售时说的多好到真正出问题了却找不到人解决或者就像踢皮球一样推来推去 ,为了避免这种情况方发生可以建立投诉机制,对于第一时间解决客户问题,提升客户满意度很重要。

除了以饥点,有时还会遇到联系购买的人并不是使用的人,例如客服主管购买后,真正使用的人是下面的客服人员,但

是客服系统本身没问题而是使用.上的问题,不懂如何使用这时他可能会去网上找厂商咨询,或者负责相应的售后人员不在线找到其他客服人员,这时不论找到谁都应该积极的给客户去解决,如果找到的是代理商,代理商应该及时将客户转给厂商来解决,争取短时间内解决客户问题。

总之,在如何提高在线客服系统售质量问题上有许多方法,只有做好了售后才有头客才有老客户介绍才有续费率。关于“如何提高在线客服系统售后服务质量"的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员。

以上就是关于如何提高在线客服系统售后服务质量的全部内容,希塑本文对你有所帮助。