挑选在线客服系统的七大注意事项

在线客服系统是客户关怀软件，能够为访客和客服提供即时对话，对访客来说，能够为其提供一个快速、高效的沟通方式，即时性的互动提高访客沟通体验；对客服来说，有效提高客服效率,为客服人员节省大量宝贵时间。

 

那么怎么挑选在线客服系统呢？以下是挑选在线客服系统的七大注意事项:

1、系统是否兼容公司所有渠道。

请确认所选择的在线客服系统是否兼容公司现有的业务交付和引流渠道,如常用微信、微博、小程序、商城、APP等热门渠道或平台。如果少一个通道不能接通,客服人员的接待效率就会大大降低。

2、系统是否支持与现有CRM系统的耦合。

通常,企业将拥有自己的CRM 系统来收集客户数据。因此,选择的在线客服系统必须支持公司现有系统数据同步,获取新客户数据后,还可以发送给相关团队和人员。

3、系统是否稳定且不易断掉。

系统频繁关机、断线、闪退、消息丢失等它们将极大地影响在线交流的质量,从而很有可能导致许多来访者的流失。因此,企业在选择智能客服系统时,应该选择充足平稳的商品。

4、系统是否支持接待客服组。

对于营业网点较多的公司,需要注意确认服务系统对话分配功能是否能够将不同的访客指定给不同的客服人员接待,灵活匹配会话分配功能特别重要,有利于不同网店或分公司业务的正常开展。

5、系统是否包含工单系统。

工单系统是在线客服系统必不可少的功能,方便针对售后问题或投诉快速处理,并自动转给各部门处理。

6、机器人是否满足业务需求。

目前很多服务商给予的客服机器人都是基于关键词匹配的,响应的准确性还有待提高。

7、系统的售后服务和口碑售后服务方案是否完善。

我们还需判断供应商是否有强有力的服务支持团队,能够帮助企业对系统进行整体维护保养和不断完善。这一点很重要,如果服务支持和售后服务跟不上,不仅会给需要的企业浪费金钱、人力和时间,还会导致项目的失败。