微信营销(下）

微信营销(下）

四、“ 微信的内容营销 ”
内容营销是一种战略性的市场营销手段，注重于生产和传播有价值的、相关的和一致的内容，用来吸引和留住一群明确界定的观众，而最终驱动有利的观众行为。如果客户不知道产品或服务的存在或未被告知其好处，他们可能不太会购买该产品或服务。企业可以利用有针对性的内容，来让客户对公司产品和服务产生兴趣。

内容营销的投资回报可以是惊人的，它为社交媒体营销提供了额外的内容，并通过生成自然的入站链接和在您的网站上建立搜索引擎来促进SEO工作。

因此，企业使用微信进行内容营销有三个主要原因：

1、增加销售额
2、节约成本
3、拥有更多高忠诚度的客户

由于内容营销的重要性，我们需要知道如何找到让客户比较感兴趣的内容，并对其进行精准营销。

1、通过追踪用户互动来收集信息
追踪网上线上互动和进行市场调查是现代市场研究的常见形式，营销人员可以收集各种感兴趣的客户数据。进行网上调查可以帮助品牌识别对购买某种产品或服务特别感兴趣的特定客户群。然后，品牌可以计划未来的营销策略，以继续吸引不同群体的兴趣。
2、建立关联性客户数据
一份针对大中型企业消费者（B2C）公司的100名高级营销人员进行的关于客户参与度的调查显示，大多数营销人员根本没有完善的用户画像作为依靠，来传递品牌个性给不同客户群。调查称，获得市场份额的关键是建立良好的客户关系。最好的方法是利用“关联性数据”来深入了解不同方面的客户行为，比如社交媒体的使用信息和线上行为的信息。这样营销计划人员可以提炼出比基本交易数据或人口统计信息（如性别和年龄）更好的客户定位。
3、确定目标客户群体
内容营销的成功取决于您是否能找到产品的目标客户群。
4、创建个性化的内容
了解客户画像后，为了引起客户兴趣，品牌可以针对不同客户群展现个性化内容，比如产品优势、会员优惠奖励、新品介绍等。

五、“微信营销的服务策略”
顾客越来越重视商品和服务的购买与消费过程中是否带来心理上的满足。企业正由生产密集型向服务密集型转变，服务已成为谋取市场竞争优势的主要战略手段，顾客满意作为服务营销的重中之重，是企业生产或提供服务的直接目标和最终归宿。

那么，微信营销的服务策略是什么呢？

1、创造需求策略
创造需求策略是指通过与顾客建立、保持和维护双方良好的互利互惠关系，提供良好的服务，从而使企业及时得到反馈的信息，发掘对其服务与其销售具有重要价值的机会。创造需求，并非纯粹打探顾客现实的或潜在的需要，而是要求引起顾客的需求与购买动因。
2、开发产品策略
企业的整个经营活动要以顾客的价值为目的来满足顾客的需求，即在服务产品的各个方面以便利顾客为原则，及时研究顾客购买后的感受，调整企业的经营目标，开发出顾客最需要的新产品，最大限度地使顾客满意，最终培育顾客对服务的高度忠诚。
3、客户反馈策略
那些积极寻求现有和潜在顾客反馈信息的公司会发现，他们与消费者的密切接触能够为其提供巨大数量的市场信息，并使其增加利润。这些公司发现，给公司打进电话来的消费者所提供的不仅仅是抱怨，从中还可获得忠告和信息，为其改善服务产品质量和开发服务新产品提供重要来源。
4、差异化策略
差异化策略是指对不同类型客户量身提供差异化服务。企业不但要进行产品市场细分，还要进行服务市场细分，甚至不但要“一对一”销售，还要“一对一”服务。把客户进行细分，针对不同类型客户量身提供差异化服务，这是服务营销的未来准则。在产品技术日趋同质化的今天，唯有在品牌和服务上下功夫，于是生产商开始做服务差异化的文章。服务差异化体现在很多方面，如服务品牌差异化、服务模式差异化、服务技术差异化、服务概念差异化、服务传播差异化等诸多方面。“差异”可以是竞争对手没有而企业自己独有，也可以是竞争对手虽有但本企业更优越，或者是完全追求有别于竞争对手的做法。
5、多元化策略
服务平台多元化、立体化，为客户创造最大的便利，如建立了店面服务接待、平面服务载体、语音服务载体、移动服务载体、网络服务载体等多元化服务平台，使客户拥有了更多接受服务的机会。同时，在“被动”接受客户提出的服务要求的同时，也在主动地利
用多种沟通渠道进行客户访问，提供计划性、制度化、流程化的销售服务，通过电话、传真、电子邮件、信函、上门访问等多种渠道提供服务。
6、品牌策略
对于服务营销来说，品牌给顾客提供了有效的信息来识别特定公司的服务，因此树立公司服务品牌至关重要。要实施服务营销品牌策略，首先要提高服务质量，把服务质量作为企业的生命力。
7、沟通策略
沟通无时无刻不在，沟通也是一种全方位的价值创造过程。在实施服务营销时，应努力塑造自己的特点，给顾客留下深刻印象的个性，做好服务沟通工作，通过语言和行为上的沟通，取得企业价值观的有效传递与沟通，获得顾客对企业文化的充分认可，这样会
为企业带来忠诚的顾客群体。
8、促销策略
针对目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务营销往往还需要公共关系促销。许多富有创意的公关促销活动，在极大促进销售的同时，使企业的形象获得良好、适当的诠释，扩大企业的知名度。