1、创造需求策略
也就是指通过和顾客建立、保持和维护双方良好的互利互惠的关系,通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息,发掘对其服务与其销售具有重要价值的机会。创造需求,并非纯粹打探顾客现实或者潜在的需求,而是要求引起顾客的需求和购买的欲望。
2、开发产品策略
企业的整个经营活动要以顾客的价值为目的来满足顾客的需求,即在服务产品的哥哥方面以便利顾客为最终原则,及时研究顾客购买体验度,调整企业的经营目标,开发出顾客最需要的新产品,最大限度的满足客户,最终培育出顾客对品牌的忠诚。
3、客户反馈策略
那些积极寻求现有和潜在顾客反馈信息的公司会发现,他们和消费者的密切接触能够为其提供巨大数量的市场信息,并使其增加利润。这些公司会发现,投诉公司产品、服务的顾客不仅仅是抱怨,我们从中还可以获得忠告及整改的建议,为我们改善产品、服务质量提供一条重要的源泉。
4、差异化策略
做企业的老板知道,经营企业其实就是经营落差,只有给不同类型客户量身提供差异化服务才能更快、更好的占据市场,在经营企业中不但要进行产品市场细分,还要进行服务市场细分,甚至不但要“一对一”销售,还要“一对一”服务。在产品、技术日趋同质化的今天,唯有在品牌、服务上下功夫,才能获得客户的青睐,做到真正的“人无我有,人有我优”。例如在网上购物兴起的今天,淘宝颠覆了服装、京东颠覆了电器、聚美优品颠覆了化妆品等等一系列例子还不足以说明嘛,因此经营企业实际上就是经营落差、经营差异化。
5、多元化策略
服务平台多元化、立体化,为客户创造最大的便利,如建立了店面服务接待、平面服务载体、语音服务载体、网络服务载体等多元化服务平台,使客户拥有了更多接受服务的机会。同时&