IM(即时通信软件)与企业管理软件的整合

最近的海底地震导致的网络问题也意外的影响到了MSN Messager,很多身边的朋友都在抱怨说登录不上MSN,不但影响了朋友之间的交流,而且对于日常工作居然也带来了一定影响,公司同事或者国内外的客户都不能像以往那样方便的联系了.

与此同时,另一则新闻则是随着微软Office 2007的推出,全新的Office Communicator伴随Exchange 2007一起推出,重拳出击企业IM市场,而且这次的Communicator在和Outlook的集成上,也做出了很多新的亮点.

这两则消息正好折射出同一个问题,那就是IM(即时通讯)软件对企业内部日常业务的影响显得越来越大, 虽然目前除了语音和文字等通讯功能外,IM软件还很少能有其他大的作用,但是在接下来各个巨头推出的企业管理软件中,都毫无疑问地增加了和IM软件的集成.

谈到IM软件,有很多话题可以聊,比如IP电话,多方会议,视频通信等,不过这里我们只想探讨一下它与CRM,SCM等企业管理软件中现有流程的整合.

比如说销售人员在通过IM和客户沟通时,如果能马上有相关链接到创建订单或者查询供应商信息的页面,岂不是事半功倍? 又或者在项目管理中,项目参与人员可以在IM中创建特别的组并拥有共同的公享空间来分享项目进展的文档, 如此种种, 终端用户往往有很多业务操作是伴随着一次通话或通信的进行或结束而同时展开进行的, 所以如果能合理的从企业管理软件中提取相关的功能整合到IM当中, 必然能够有效地提高终端用户的日常工作效率.

要进行这方面的软件设计,首先当然要了解目前企业各个部门的用户在使用IM软件以及电话,电子邮件所常涉及的一些流程和业务步骤,然后从中提炼出可以整合到IM软件的部分, 随后我们要确保用户登录到IM软件后, 可以随着他本身的业务身份不同,以及所选择的业务操作的不同, 即时展现出与之紧密相关的企业管理软件流程或功能, 这样才能真正做到有的放矢,给用户的日常工作带来便利.

目前Oracle和微软都已经在自己的企业管理套件中增加了IM软件的支持,但是相关的业务整合还处在一个起步的阶段. 根据SAP方面的消息,在2007推向市场的面向中端市场的解决方案中也将加大对IM软件的整合, 相信随着这些企业管理软件巨头对于IM的重视,相关的产品也将会有不断的改进和创新!