浅谈关于BPM的那些事

编者按：BPM业务流程引擎对于业内人士来说，是不陌生的东西了，对于刚入行的小白们来说，可能还是有点懵懵懂懂的，今天跟小编一起来聊聊关于BPM的那些事吧。

一、BPM的产生缘由

近年来，随着计算机技术的发展和互联网时代的到来，我们已经进入了数字化时代，从上世纪90年代起至今，企业纷纷开展信息化工作，相继建立了很多业务系统，随着业务发展，对这些复杂的系统提出更新的需求，即需要实现系统之间整合。EAI（企业信息应用整合）的出现仅仅是为解决“数据孤岛”而生，并不能解决业务流程的整合。

由于工作流与业务逻辑紧密结合，所以EAI实施的效果大打折扣。实践证明，优化、高效、低成本的业务流程将为企业提供了与竞争对手拉开距离的法宝，高效的业务流程不仅提高企业的运行高效率，而且降低企业的成本，使企业达到高度自动化。所以，业务流程才是企业的核心问题。为了使业务系统适应企业的运行机制，需要对众多业务系统进行更深度的整合，包括数据整合、流程整合等，所以，BPM随之而产生。

二、什么是BPM

业务流程是企业、政府以及其它各种组织，为了达到其业务目标，而执行的一系列活动，这些活动须由两个或两个以上的人或IT系统执行，串行或并行，活动的执行需要满足一定的规则和条件。所以BPM是一种企业中业务流程管理的方法。

三、BPM有什么特性

（1）业务流程建模：业务人员完全以业务的视角，用流程图描述业务流程，也就是流程设计工具。以下均以天翎平台为例子进行举例说明。

（2）提供基于BPMN2.0规范的可视化流程设计模式，无论是标准的模板流程、新兴的自由流程还是子流程嵌套，均能在Web页面通过拖拉拽方式以图形化+参数化的方式快速完成。

 

（3）业务流程管理：能够可视化的监控流程的执行情况，对流程执行过程中出现的意外进行处理，也就是提供实时流程监控。

后台流程管理员可在企业域（租户）管理下对流程实例情况进行全方位监控，日志参数详实，可按流程、节点、用户、时段和状态等维度查询和追踪，必要时进行人工干预。

（4）流程集成

以天翎BPM与用友NC流程对接为例，业务数据在NC系统操作和存储，通过RESTFUL API接口调用天翎BPM流程引擎进行审批，审批状态实时传输回NC系统并按预定规则对单据信息和状态进行修改。

业务流程优化

天翎BPM平台内置流程分析仪表盘，可以将流程创建情况、待办情况、超时情况、耗时情况和驳回情况等以显性数字报表方式呈现，并从业务、节点和人员等角度挖掘流程瓶颈以便进行针对性改善。

四、BPM的价值

（1）提高客户服务的满意度

BPM系统执行效率远远高于人工流程，全面实施BPM系统将会给客户提供更快速的服务响应。另外，客户是流程环节中的一部分，并通过BPM参与到业务流程中来，所以，可以随时能够获得流程的进度，使客户对其需求的处理情况有直观的了解，消除了客户的“需求石沉大海”的现象。

（2）提高自身的市场竞争力：最优的业务流程运作效率、平衡效率、成本和质量，提供成熟的服务和生产能力

（3）提高适应变化的能力，降低学习成本，通过数据统计，预测到内外部的环境的变化趋势