零售新革命

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缘起于一篇微信公众号推荐文章，关于刘强东在牛津大学赛德商学院的最新演讲，里面提到京东目前的“无界零售”商业模式。总结如下：
（1）人工智能应用于库房管理。什么时候采购，以什么价格采购，采购过来以后放在哪些物流中心，物流中心库间还有调拨，有些货还有滞销，还要及时退回去，包括产品的定价、售后服务全部由人工智能来管理。包括在线客服也应用了人工智能技术。
（2）硬件布局。去年京东在上海建立了全球第一个B2C全无人仓库，一个庞大的库房里面全部是人工智能和机器人在操作。用一个例子来理解B2C仓库，大部分都是一个周转箱或者一个托盘作为整单的。比如从一个庞大的库房里面，依靠人工智能或机器人从几百万种商品里面拣出来一个口香糖，一个玻璃杯，或者一部手机，或者一个笔记本，甚至大到一个空调、一个冰箱；而B2B仓库，大部分是一个周转箱或者一个托盘作为整单的。
（3）无人配送站和无人机往地理环境差的地方送货等。
（4）刘强东所理解的“无界零售”：未来零售三个核心要素，第一个是人，即消费者，越来越个性化，对品质的要求越来越严；第二个是货，要有质量，要有品牌，还要有设计，放在家里还像个艺术品；第三个是场景，这是最大的变化，从PC时代到移动时代，再到不久的将来的智能时代，在智能时代，人们的购物可能在PC，可能在手机上，可能在iPad上，可能在智能电视机上购物，比如智能冰箱可自动识别冰箱里哪种食物不够了可设置自动下单。京东的“无界零售”核心说白了是用京东的技术、物流体系，去为品牌商打造一个无界零售，全部是一盘货、一个价格、一个质量，可以满足成千上万的各种场景，还有消费者无处不在的购物需求。比如7Fresh集生鲜超市的功能和餐馆的功能于一身，当场购买新鲜的鱼类然后交给店里做成菜；还比如京东“六一八”很多线下小超市和京东合作加入京东线上电商平台，消费者在线下实体商店或超市选中了一样商品后只需手机扫描该商品旁边的二维码即可进入该超市在京东商城上的微信小程序中添加到购物车，最后手机上结算即可，做到了线上线下结合，而不是以前的线上线下对立。

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兴之所至，我又接着看了最近几天央视财经频道《消费主张》节目的连续几期介绍“零售新革命”的内容，总结如下。
视频地址：《消费主张》“零售新革命”
三期内容的主题分别为：无界零售新体验、智慧物流稳准快、人工智能更懂你。看完这三期后，我的理解是这三期分别聚焦了电商供应链的三个重要方面：仓储、配送、消费端体验。

• 无界零售(Boundaryless Retail)新体验：
  线上电商和线下实体正在由对抗转向融合。无界零售的优势：一是在一个便利店里可以在任何时间买到任何商品；二是打通了供应链后大幅降低零售成本，让价格更实惠。随着技术应用越来越多，消费者的体验越来越好，比如手机扫一下实体商店里商品的二维码或者把实物放在店里智能设备前扫描一圈就可以在屏幕上出现该商品的详细参数和用户评价等信息，又比如无人商店里的自动选货扫码付款，餐厅里机器人自动送餐等。苏宁提出的“智慧零售”的两个方面：一是要素的数字化，即把商品、顾客、支付等进行数字化再造；二是把整个零售的过程进行智能化升级，从传统的人工主导到自动化、机械化、智能化发展。零售的定义正在发生变化：零售商不仅提供商品还提供服务。结合大数据、物联网以及人工智能，零售企业会提供更加精细化、定制化的服务和体验。

• 智慧物流稳准快：
  京东无人机配送；京东上海无人仓；苏宁机器人实现快递最后一公里的上门配送（这其中涉及机器人与小区中的电梯之间的交互，使机器人通过电梯进入目的楼层）；京东“京尊达”奢侈品精细化上门配送服务；快递柜刷脸取货；利用汽车后备箱这一闲置资源实现不用面对面即可签收快递。
  物流行业的关键点：一是规模，规模越大成本就越低；二是品质，这对品牌商和消费者都很重要；三是技术，就是为了实现快速。
  电商企业追求的物流目标：更精准、更高效、更快捷、更便利、更环保。比如苏宁的可回收可重复利用的快递盒。
  物流业未来提效、降本的两个出路：一是物流包装可循环再利用；二是降低配送成本，其中主要是通过智能化降低人工成本。

• 人工智能更懂你：
  可视化智能音箱把家里所有家电连接起来作为智能终端；AR试妆镜；虚拟试衣镜；商品的区块链溯源，由于区块链是一种分布式记账方式，养殖场、生产加工方、配送方共同维护同一条鱼的各个阶段信息并且不可被篡改，让消费者对这条鱼从出生到被吃掉的每个阶段的信息都掌握到后会更放心；人机交互机器人自动导购；智能语音地铁自动售票机；

• 服务上门新潮流：
  京东到家24小时送药服务、逐木鸟家电到家维修服务、苏宁帮客、58家政，正如视频中苏宁副董事长孙为民所说，在规模经济中，开始对人的服务能力和实力提出更高要求，以后的趋势是提升企业和用户的相互依赖度。

• 支付安全谁保障：
  移动支付的案例很多，比如无感支付、刷脸支付、支付宝刷脸提取公积金、酒店刷脸入住等；不过对于刷脸支付这一功能，目前针对双胞胎还无法百分之百正常工作。对于保障移动支付安全的方法，比如对比每次使用手机时手机屏幕上的手指触点的规律性来判断使用手机的是不是本人；或者在数以亿计的交易数据中提取特征来发现异常交易；或者对于以往有过不良交易记录的账户或会员账号会进入黑名单，以后转进该账户的资金会被拦截等算法。