积分体系与会员体系之间的那些事

积分体系和会员体系，两个我们经常听到的名词，对于很多没怎么接触的人来说，很容易将这两个体系，当做同一种体系。今天要和大家讲的是，有些产品更适合积分体系，而有些产品适合会员体系，当然在很多的产品中，这两种体系共存，共同达到刺激用户消费和成长的目的。

积分体系是对于用户完成某个任务（某个动作）的一种反馈及激励的一种体系，是用户CRM管理的一种手段。而会员体系则是用户在成为产品的会员后，能够享受到的一定权益。

举个例子来说，我们经常去超市购物的话，你会发现我们每次结账的时候，收银员都会问我们，“有没有会员卡”？那些在他们口中所提到的大部分会员卡，说白了其实就是一种积分体系，客户在购买完东西以后，可根据自己消费的金额，进行积分的累计，而累积的积分，根据规则可以换取相应的奖品或者直接购物打折，实质上，这就是对客户行为的多次激励，手上的积分越多，可享受的权益就越多，更像是一种成长体系，通过不断地进行消费，来获取更多权益的过程。

但是，积分体系并不等同于会员体系。积分体系是企业对忠实粉丝客户成长的一种激励，是为了增加粉丝粘性，而会员体系则是为了让客户享受产品打折的权益，两者之间还是有很大区别的。很多时候，企业口中的会员卡，并不是真正意义上的会员体系，只是积分体系的一种表现。

会员体系和积分体系，更多的时候，是属于两种不同的体系。会员体系侧重于用户留存，需要不停地鼓励用户持续不断地使用，消费产品，增加用户的感知价值。

而积分体系侧重于会员激励体系，需要不断地鼓励用户进行某个动作或行为，持续不断地去完成任务。

但这两种体系，本质目的都是为了增加用户的忠诚度，增加粉丝粘性的一种手段。在这过程中，能够增加用户对于产品的使用价值，增加用户的投入，提高用户的转换成本，从而最终提高用户留存率的一个过程。对于会员体系来说，关键在于如何进行权益打包组合，而对于积分体系来说，核心在于通过让用户做任务，获取积分，消费积分，维持活跃的一个过程。所以对于积分体系来说，积分体系=产品功能任务的叠加。

那么什么样的产品更适合会员体系，什么样的产品适合积分体系？答案是如果一个产品，属于高频类的功能性产品，产品的核心价值对于产品本身来说就是付费功能，那么产品更适合会员体系。如果一个产品，属于使用频率不高，且对于用户来说，可有可无的产品，这一类产品则更适合做积分体系。