搭建企业知识管理平台，走出“数据孤岛”困境

编者按：企业发展过程中产生的数据信息，无疑是企业的一笔重要知识资产，而“数据孤岛”问题是很多企业不得不面对的难题，如何走出这种困境，有效对企业知识资产进行挖掘保护，对企业管理者和企业至关重要。本文从“数据孤岛”问题的形成和影响出发，详细分析了企业在消除数据孤岛过程中所遇到的困难，并提出了解决方法——搭建企业知识管理平台。

一、数据孤岛的形成和影响

一个企业从创立之初便开始了信息的积累，企业在信息化管理的进程中，先后采用了多种管理系统，如CRM、HRM、ERP等，数据也依然被封存在各种不同的系统中，信息间缺乏相互联系的通道，缺乏一个统一的界面，大量的信息，孤立的数据，多系统的相互独立性成为企业的整体信息管理的障碍，“数据孤岛”形成。

随着数据孤岛的形成，其他问题往往也随之出现：

1. 信息的膨胀，每天企业在运转过程中都会产生大量的信息，所需处理的信息迅速膨胀，平均每12-18个月就会扩展一倍，这种几何级数的增长的信息量让企业的管理者无所适从；

2. 数据的非结构化，对大多数企业来说，结构化数据只占到企业全部信息与知识的10%左右，其他的90%都是数据库难以存取到的非结构化数据。而对于企业决策者来说，往往一个备忘录、一封邮件等这些“死角”里会隐藏了非常重要的信息资源；

3. 信息的非个性化，企业的不同人员如管理者、部门员工、客户、供应商、合作伙伴等都是企业知识的提供者和需求者，他们对知识和信息的切入点及关注点有本质的区别，很多企业的信息化系统往往是“千人一面”，组织内成员无法按需所取，知识和信息无法分类，