[产品04]-需求收集-需求来源/收集/分析/管理

一、什么是需求

• 需求：某方面未被满足而引发的感受；
• 需要：指向具体的事物；

二、需求的来源

• 用户访谈；
• 问卷调查；
• 竞品分析；
• 用户反馈（基于已经有一定用户量）；
• 头脑风暴；
• 观察法；
• 文献分析；
• 数据分析；

1. 外部需求
   特点：难收集；
   来源：用户、市场；
2. 内部需求
   特点：易收集
   来源：内部需求方（管理层、业务部门），产品经理

三、用户访谈

• 访谈内容根据访谈目的来确定，通常包括产品的使用过程、使用感受、品牌印象等，属于定性研究；

3-1用户访谈的方式

• 间接方式：与其他熟悉目标用户或者与目标用户接触的人员协调、获取信息，如同公司的同事、朋友等；
• 直接方式：直接与用户接触进行用户访谈；

3-2用户访谈流程

• 确定访谈形式——明确访谈目的——设计访谈提纲——用户筛选和邀请——进行访谈——结果汇总分析
• 注意
  1.不能明知故问；2.不能引导用户；3.问题太开放；4.问题太细节，用户较难回答

3-3用户访谈的套路

1. 现状：现在是如何做的？
2. 痛点：遇到了什么困难？