Salesforce ServiceCloud考证学习（2）

参考Salesforce公司的Servicecloud认证讲座

考试要点

一。mail-to-case能对应的事

1.case report里可以按照case来统计送收信的mail件数。

2.可以提供多个mail地址，将mail里面的内容转换到case的项目里

3.mail-to-case可以利用自动分配规则，自动升级规则，工作流规则和自动返信规则

二。On Demand mail-to-case 和mail-to-case区别

需要在防火墙里留下log日志的时候使用mail-to-case

                        mail-to-case        on demand mail-to-case

mail形式。      自由形式              自由形式

mail容量。      25MB以上            25MB未满

1日内处理数量   2500                用户许可证*1000 1日最大1百万

三。web-to-case

Experience Cloud里面使用case做成form的时候，可以使用case deflection（推荐知识） ，减少case数量

四。自动升级规则

1.防止case的长期为对应

2.升级对象是队列或者用户

3.可以通过升级flag生成账票

4.自动升级会应用营业时间和休日（里程碑也会应用营业时间和休日）

五。case team

1.自动分配规则 member role里可以设定对case的访问权限

2.chatter feed object的feed追踪有效的话，可以显示chatter

   追踪项目的值发生