使用虚拟现实技术培训员工

士兵、外科医生和宇航员已通过虚拟现实（VR）实习了数十年。在实践中，人们可以更好地学习，并在出错后立即获得反馈，因此在出错率很高的领域中使用VR特别便捷。但在近几年，该技术大大贬值，许多世界500强的公司都在使用。现在，普通的销售员、物流人员和客服都在使用VR。

在本文中，我将分析三个这样的例子。一个是操作培训，另一个是谈话和沟通技巧培训，还有一个是企业文化培训。这三个方面均有收获，每门培训都有成千上万的员工参加——没有一项VR研究能够有如此多的样本。这些培训都是在VR培训平台Strivr上进行的。

1.技术技能

有数百篇关于研究VR技术技能的科学论文。甚至有一些偏分析的研究，例如，将通过VR培训外科医生的方法与其他培训方法进行了比较。他们的研究结果表明，VR教育并不逊色于全日制教育，但是VR教育更省钱，有时花费的时间也更少。实践也证实了这些结论。

例如，已经有超过一百万名沃尔玛员工参加了VR课程。最受欢迎的课程之一是“订单塔”——这是一个大型售货亭，买方可以从中在线下单。逐步教导员工操作新设备，如果他们弄错了，立即就能得到反馈。早些时候，一名员工需花了一整天的时间进行培训：他需先开车到沃尔玛专门的办公室学习理论和实践。这项新技术在不降低效率的情况下，将训练时间从8小时缩短到了15分钟。美国沃尔玛的所有员工都必须学会处理“订单塔”的订单，因此向VR过渡后，将节省超过一百万个工作日。沃尔玛的内容设计和开发高管希瑟·达奇说：“您可以想象一下我们能节省多少”。

2.社交技能

去年，对社交和心理技能（软技能）培训的需求增加：此技术提高了服务和管理的质量。科学工作推动了这一趋势。例如，在一系列的实验中，人们学会了使用VR在公共场合发言。让所有人集中在一起很难，因此新技术是非常方便且有利可图的。 实验表明，VR技术足以让人们信服并认真学习，与此同时，这也是一个相当让人安心的环境，在这里演讲比当面演讲更让人能不怯场。

例如，威瑞森电信(Verizon)为呼叫中心的员工设计并实施了一门课程，该课程阐述了如何缓解与不满的客户通话的紧张情绪。在此课程中，您可以学会在谈话变得不愉快时积极倾听客户的意见。根据威瑞森电信自己的数据显示，VR课程已被证明是一门更高效、更完整的课程，并且将培训时间从10个小时减少到仅30分钟。威瑞森电信商务的全球学习与发展总监克里奥·斯科特说：“当参加该课程的人员重新上班时，他们都相信自己能更好地与客户交流”。

3.企业文化

向新员工传授企业文化始终是一项艰巨的任务，尤其是在新冠疫情期间。先前的示例仅证实了先前发表的科学论文的结论，但尚未有人研究VR如何影响团队的氛围和精神。超级市场连锁店——豆芽农贸市场(Sprouts Farmers Market)通过让员工了解其企业文化来发展品牌，其核心价值观为“互相尊重，互相帮助”和“健康生活”。

豆芽农贸市场将继续开设新的商店，招募新员工，需要案例课程。为此，豆芽农贸市场创建了一个VR课程，通过示例说明关键点。例如，雇员可以安慰刚刚得知儿子对麸质过敏的妇女，并向她说明现在该如何选择食物；或帮助没有力气去买自己喜欢的食物的老顾客送一个西瓜回家。豆芽农贸市场并没有教授员工特定的技能，而是使用了所谓的“模拟”：用一些直观的案例来突出说明一个抽象的主题。大约有300名员工通过了测试，与公司的价值观达成共识。使用VR的人中，有一半都正确地理解了所有六个基本思想——而使用传统教学方法的人中，只有3％的参与者能做到。豆芽农贸市场商店运营副总裁辛迪·奇卡希萨总结说：“幸运的是，我们在新冠疫情之前就启动了这个计划。我无法想象在疫情期间我们该如何雇用和培训数千名新员工”。. Read more at: https://59eyes.com/articles/management/how-to-use-virtual-reality-technology-to-train-employees