重要！企业微信会话存档的价值和作用

        当下，企业微信已成为大部分公司用来内部员工管理与对外沟通的重要工具。其中会话存档是一种重要的安全管理工具，它可以帮助企业保存聊天记录，以便日后查看和管理。这项功能不仅有助于监督员工的行为，还有助于提高员工的工作效率和服务质量。此外，会话存档还可以帮助企业解决纠纷和争议，保护企业的合法权益。通过会话存档，企业可以随时查看和审核聊天记录，确保员工遵守公司的规定和政策，从而提高企业的管理效率和安全性。那么企业微信会话存档的作用以及企业微信会话存档的价值，接下来一起分享一下吧。

企业微信会话存档是如何存档的？

    要想使用企业微信的会话存档，请先进行企业微信的认证。登录企业微信管理后台，点击【管理工具】，找到【消息管理】，点击【会话内容存档】，如果是首次使用，可以选择免费体验1个月。

    企业微信会话存档，提供的是一种标准的SaaS API服务，需要进行二次开发才能使用。如果企业没有开发团队，建议直接选择企微客SCRM提供的「会话存档服务」，在线开通直接使用。无需自行开发和维护，还提供多项基于会话存档的高级功能，支持图片、文字、语音条、链接、视频文件、小程序，甚至是被撤回的消息等内容格式。当然，也可以直接委托企微服务商来代采👉可以找我！

企业微信会话存档的作用？

企微客SCRM提供不同身份进行消息检索

1）员工聊天记录检索

     开通企微SCRM服务会话存档后，管理员可以查看企业开通话存档总体占比及情况。同时也能查看外部联系人同意回话存档情况分析。

     同时，也能支持通过会话存档服务查看员工与客户沟通内容，包含员工1对1的聊天记录、在客户群内的发言记录。企业实时查看员工聊天记录，可以最大化降低客户服务风险，方便把控客户服务的质量。同时为方便企业监测员工的运营效果，管理员检测员工的客户服务质量还可以有几种不同的检索方式方便查阅：

2）客户聊天记录检索

    为了能方便查询，支持以外部联系人的视角来聚合检索，如同在客户的微信查看跟哪些员工、社群有对话，方便检查单个客户的沟通信息，避免出现与多个员工沟通发生冲突或抢单等情况。

3）群聊聊天检索

    独有的同时支持内、外部群聊，按照群聊的维度对聊天记录进行检索。

4）群聊聊天检索

    为了便于企业对内容的审计，支持企业按照不同部门、时间段、员工、单聊或群聊多维度进行数据导出。

    以上通过企业微信会话存档，让企业根据员工同客户沟通数据统一管理和监督，从而获取之前的问题的优秀解决方案、经验分享等信息，进而提升整体企业的服务质量和效率。

风险监控 + 超时提醒，提升服务质量

    通过企微客SCRM会话存档的高级功能，设置聊天敏感词，避免出现员工不合规聊天和服务质量差的问题，同时也可以及时检测是否存在辱骂客户等影响客户体验，破坏品牌形象的行为。

1）敏感词与行为监控

    为了提升员工的沟通合规性，在后台设置不同部门/员工的合规监控，可针对不同岗位和职能特性，设置敏感词或监控提醒。一旦有员工聊天内容或社群内容出现敏感词，如红包、加好友、回扣等，系统自动发送通知提醒，让企业及时知晓，并及时干预管控。

  2）敏感行为监控及时提醒

  如果员工或客户在企业微信内发送二维码、手机号、身份证、个人微信名片、红包等行为，系统也会立刻提醒监督员进行处理。

        

  3）服务质量监控

    为了提升员工与客户的服务质量，可根据不同业务场景分别设置超时提醒规则，例如销售和客服。当员工离开或没有看到客户发送消息，错过客户消息回复，平台将会立刻提醒员工，有客户消息超时未回复，尽快进行处理，从而提升客户服务质量。

会话存档为多样化场景提供合规赋能

1）存档聊天记录：监管员工客户服务质量，复盘员工与客户沟通/服务质量，持续提升质量，促进转化；遇到客诉、争议时，能取证，保障企业、员工与客户的利益。

2）管控聊天及时性：规定员工响应客户时长，明确服务标准；提醒一线人员及时服务，并可通知上级监督；帮助企业在提升客户服务上有数据支持做优化。

    比如，餐饮业要求客服人员在午市夜市的核心时段，做到5分钟内响应客户，回复聊天占比98%以上，保证客户得到高效优质服务。

3）数据分析指导优化：根据企微客SCRM服务的【会话存档】功能后台数据，全面把控客户服务质量，企业可根据数据反馈，及时拉通企业各部门或岗位进行复盘和沟通，有方向地调整策略。

    以上就是《企业微信会话存档的价值和作用》的全部内容了。会话存档是企业微信的一项重要功能，如果企业能够合理使用，将能够有效保障企业的利益和安全，同时还能提升员工的工作效率，增强企业在数字化转型中的竞争力。企微客SCRM的功能远不止于此，更多功能欢迎您前往企微SCRM免费体验。