电信外包为何水土不服

电信外包为何水土不服

作者：石鲁川

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在国内电信行业软件实施软件外包，就像一把双刃剑，舞的好，必将能带来“双赢”的结果。 谈起国内电信行业软件外包实施效果，不论是发包方公司的管理者，还是承包方公司的管理者，都有满肚的牢骚。按理说软件外包对于发包方和承包方来说，应该是个“双赢”的结果，可实际情况却多非如此。 笔者曾在国内电信行业软件公司就职，与中兴，华为两家公司负责软件外包的管理者相熟，经常听到他们对外包公司的抱怨。华为的软件外包公司慧通，最终以全部转入华为编制谢幕，而中兴的外包公司中兴海纳，仍在中兴战略取舍中徘徊，但也已经在软件开发部门内压缩外包人员名额。 中兴，华为都有较大的软件规模、较强的软件开发实力，较好的软件利润和行业背景，对软件外包态度都有如此改变，更可见行业内其他公司的软件外包项目的实际实施效果，难道国际上先进的软件项目管理和外包理念，在国内又一次遭遇了“水土不服”？ 笔者多次参与了软件外包项目的谈判和管理，认为软件外包在电信行业的实施效果差，推广困难，主要有以下一些原因: 发包公司的软件项目管理经验欠缺，过程控制机制不完善。软件开发是个系统性工程， 虽然国内电信行业很多软件公司都通过了CMM的各种级别认证，但多数公司认证后的实际执行效果差强人意，走过场。软件项目内部流程的不清晰、不规范、不严格，为软件外包带来了先天性不足，没有基本准确、成熟、完备，界定清晰的项目文档交付，从源头上就给软件外包引入了风险。 电信行业软件的特殊性，更为软件外包带来困难。电信行业用户需求多变，设备商为争取客户合同和维护客户关系，基本是全面迎合客户需要，需求变动存在于软件生命周期的各个阶段。 外包公司本身的管理问题，也是外包实施效果差的原因之一。目前国内的外包公司成立时间都不长，本身也都处于外包理论摸索和实践中，管理经验欠缺。公司内开发人员技术积累不足，开发经验和开发技巧欠缺，员工稳定性差。员工通过一两个项目，能力提升快，很容易不满足目前的薪资和工作环境而跳槽，再加上一些外包公司的人为管理不善，给项目的按时交付和交付质量带来了隐患。 外包项目的后期维护困难。软件维护是整个软件生命周期中的重要组成部分，但这个环节往往是外包项目的致命缺陷。外包公司人员的稳定性差，其企业文化和发包方公司企业文化存在差距，经常出现紧急情况找不到人，相互推托等情况，导致故障被拖延处理，引发发包公司和发包方的客户的不满 笔者所在公司进行过几次软件项目外包后，公司管理者坦言:“项目外包出去了，心悬得更高了”。怎么才能使电信行业的软件外包能够入乡随俗，克服水土不服？作为一个项目管理者，笔者认为至少要从以下几点多下功夫: 首先是严格外包项目的界定和规模。对于外包项目的选择上，要慎之再慎。尽量选择非核心的、小型的、能够准确界定过程里程碑和交付成果的项目。项目开发交付的时间不宜太长，如果项目不确定性因素太多，尽量不要选择外包方式。 其次是严格对外包公司资质进行考证，慎重选择外包公司。对软件外包公司要进行认真细致的调查考察，尽量选择外包经验丰富、行业地位高、口碑好、人才储备好、企业文化和你公司相契合的外包公司，只有选择对了合作伙伴，才可能有胜算的把握。 再次是严格对外包公司进行监理和里程碑、验收评定。外包合约中要明确里程碑和验收标准，合约中要规定监理确定角色和责任以及定期报告制度。只有将软件外包监理结构、责任和报告机制规定到合约之中，才能实施有效的监督，才可能确保外包实施的成功。最后是增加双方互信，确立定期沟通机制。 软件开发的过程是无形资产的增值过程，过程的可视性差，而电信行业软件的特殊性，更为软件外包蒙上阴影。但不可否认，软件外包确实是一个能减少项目成本的好方法，如何舞好外包这把宝剑给企业提出了新的要求。