2-需求分析

一、需求收集

（1）需求概念

• 以下常见三种情形
  • 提问题
    • 目的不明确，明确困境
  • 提目的
    • 目的明确，解决方案不明确
  • 提方案
    • 目的明确，方案明确
• 概念
  • 本质是用户的预期和现状之间的差异产生的需求
  • 在提出需求时，往往会基于目的描述问题，想法或建议
  • 往往是一种原始需求，未经过任何分析和额外解读

（2）需求来源

• 外部需求
  • 来源：用户，市场，其他竞品
  • 特点：难收集
• 内部需求
  • 来源：内部需求方（管理部门，业务部门），产品经理
  • 特点：易收集

（3）需求收集

1. 定性方式

• 主要借助逻辑推理等思维方式，梳理过程以及关键的事件，得出结论

2. 定量方式

• 根据数据进行计算分析
• 通过样本数据证实或反应总体现象
• 数据一般包括时间，数量，频率，趋势等

3. 需求常见收集方法

• 用户访谈

  • 访谈目的确定访谈内容（定性）

  • 间接与直接方式

  • 流程

    • 确定访谈形式
    • 明确访谈内容
    • 设计访谈问题
    • 用户筛选和邀请♥
      • 了解多，活跃的用户
    • 进行用户访谈
    • 结果汇总与分析

  • 用户访谈记录表

    访谈项目名称
    访谈目的
    访谈方式	（电话，面对面，其他）
    访谈时间	访谈地点	记录人
    被访者	性别	年龄
    用户现状	（现在如何做）
    用户痛点	（遇到的困难）
    用户解决方案	（如何解决）
    用户原始需求
    产品需求	（提炼出的需求）

  • 避免的坑

    • 避免明知故问
    • 避免不能引导客户回答与目的相关的问题
    • 避免问题回答范围过于宽泛
    • 避免问题太细节，用户难以回忆

  • 案例