我们了解到,在销售软件(尤其是复杂的企业产品)时,通常只要现金流到银行,销售就不会结束。售后支持与售前对客户体验同样重要。实际上,客户的成功是驱动收入的动力,并且有足够的数据表明这一点。Invesp的Khalid Saleh基于此观点创建了一个很棒的图表。以下是一些关键要点:
- 获取新客户的成本是保留现有客户的五倍。
- 向现有客户销售的可能性为60–70%,而向新客户销售的可能性为5–20%。
- 将客户保留率提高5%,可将利润提高25–95%。
客户成功对业务至关重要
基本上,客户成功是销售的一切。这意味着你有一个好的产品。也意味着你将获得免费潜在客户、更短的销售周期和更高的转化率。
一切始于入门
平台提供商提高客户成功率的关键方法是什么?好吧,对于平台、工具和服务提供商,这意味着他们确实需要专注于入门。将客户加入你的平台意味着使客户快速了解你的服务,以便他们可以使用专业人士之类的工具。
这也意味着教你的用户如何使用你的API,以便他们可以在应用程序中构建自己的解决方案。良好的入门流程必须透明且无缝。开发人员不想将其“未经验证”的代码投入生产。为了有效地构建这些集成,开发人员需要一个安全的开发环境来测试和熟悉你的产品——一个沙盒环境,在此环境中,他们可以放置未经验证的代码并在投入生产之前对其进行试用。
为客户入门开发低成本的沙盒环境
如果你从事销售API的业务,则销售的关键是一种向客户证明价值的有效且引人注目的方法。开发沙箱是理想的选择&