CCF技术框架

上一篇把CCF说得似乎啥都能干，咱做技术的人都是在，其实质是啥呢，我也不会抖包袱，都在下面了：

CCF技术框架主要包括以下几个部分：

1. 商业应用：CCF通过标准的方法与商业应用进行交互：XML, HTTP, HTTPS, SOAP以及Web Service。这样采用CCF框架，以往的应用还可以正常使用，不需要推倒重建。这些应用是呼叫中心为客户提供服务的核心系统，可能包括: CRM系统，订单系统，问题解决系统，账单系统等等。

2. 外部渠道：CCF通过上述标准的接口致力于信息渠道的整合。CCF通过WCF来对目前的各种渠道进行整合，也可以对新的信息渠道进行支持。这些渠道包括零售点，商店，合作伙伴以及分销商等等。CCF多渠道服务器为合作伙伴提供了多种交互类型的可扩展性。

3. 自助渠道：CCF提供了一个整合多种自助服务的渠道：包括交互式语音响应设备(IVR)，语音，网站门路，网上聊天以及Live Agent等等. 这为用户提供了更多的选择。这些自助服务比电话服务都要便宜得多。

4. CCF中间组件：CCF中间组件是这个解决方案的核心，包括了内容和应用程序的整合服务，配置服务，记录和报表服务，CTI整合服务以及即时通信服务等等。这个方案中应用了微软的操作系统以及SQL, Sharepoint, Office Communicator, Biztalk等众多成熟产品。

5. CCF话务员整合桌面(IAD)：IAD可以使我们继续使用目前的多种商业应用，并且可以将多种不同应用整合到一个统一的界面中来。这使得各个应用能够有效配合，并且可以在同一工作流中进行配合，可以提供一个整合的CTI界面，提供了一个服务状态管理界面。IAD是基于AIF(Application Integration Framework)的。

上面就是CCF的框架，可能说得干吧吧的，实在是困了，呵呵，推荐下面的Flash，很不错，英文说得真好，我全都听懂了，flash也做的不错：

http://www.microsoft.com/serviceproviders/flashfiles/ccf/shell-ccf.html