数智引领丨上海容大助力太平洋产险打造保险数字化标杆解决方案

当前，以大数据、人工智能、物联网、元宇宙等为代表的数字化技术正在深度参与并不断变革着保险行业的业务全流程和价值链条。随着保险科技的迅速崛起，数字化、智能化已成为保险行业转型发展的核心驱动力之一。

从需求端看，随着科技的不断创新，客户对于保险服务的需求也在不断发生变化，希望获得更加便捷、高效、智能化的服务；从供给端来看，数字化转型可以提高险企的运营效率，优化业务全流程，提升客户体验，从而在激烈的市场竞争中占据优势。借助数字保险发展的趋势和新契机，多家保险公司进行了积极的探索和实践。

作为国内领先的财产保险公司，太平洋产险率先推出了流程自动化集约运营平台——“黑灯工厂”。据悉，“黑灯工厂”专注于集中管理和运营RPA技术，通过采用RPA、OCR、AI人工智能等创新技术，提高运营效率并优化业务全流程，实现数字化运营转型。

据了解，“黑灯工厂”采用“1+3+N”的运营模式来推动整个公司RPA应用系统的运行，即总厂、三分厂和N家分支机构的结合，通过从上而下和从下而上的协同推动，促进了RPA在公司中的应用，并取得了广泛而深入的运营成效。

数据显示，仅太平洋产险“RPA黑灯工厂”上海总厂的120个机器人可同时运营440多个RPA产品，其中活跃产品230个，几乎覆盖产险所有业务条线。

作为“黑灯工厂”的AI底层能力支撑——“产险大脑”数智应用服务平台，是由太平洋产险联合上海容大数字技术有限公司（简称“上海容大”）打造。

“产险大脑”创新性地将太平洋产险丰富的大数据、专业的运营服务经验与上海容大领先的AI智能技术有机结合。通过智能化的能力矩阵，赋能保险作业效率，降低运营管理成本，为实现智能化和差异化的客户服务体验打下坚实的基础。

基于上海容大领先的深度学习和OCR图像识别技术，“产险大脑”可智能分类并识别车牌、车辆合格证、三证一卡、机动车购车发票、保批单影像分类、票据单证等。实现RPA机器人代替人工录入，提升信息录入准确率，极大提高出单效率。

此外，“产险大脑”集成了业内领先的语音转写、数字人播报、在线客服、坐席辅助、电话外呼等AI智能交互技术，打造了一个人机协同的闭环作业体系。通过数字化创新赋能一线坐席人员，极速响应客户需求，有效提升坐席服务效能和客户满意度。

文档/自然图像篡改检测、生物特征验证、手写轨迹识别……“产险大脑”融入了上海容大自研的人像检索、人脸核身、声纹比对、图片篡改识别、印章识别等智能风控技术，助力太平洋产险对客户信用风险进行全方位、前瞻性的预测及管控。

针对车险领域存在的保险欺诈难题，结合太平洋产险历年保险理赔大数据积累以及反欺诈经验，“产险大脑”引入了复杂网络和团伙定位、重大事故车早期介入、防渗漏车险理赔风险评分等智能预测技术及反欺诈模型。智能化的风控体系有效减少了赔付过程中因信息不对称导致的诈骗风险的发生，有效降低了太平洋产险理赔运营成本。

作为“黑灯工厂”的基础建设，“产险大脑”有效采集和管理了太平洋产险所有的数据资产。通过智能化的能力矩阵实现保险基础作业的无人化和日常服务的无感化，为员工和客户打造了一个线上智能化的应用服务平台。

值得一提的是，近日，在中国人民银行主管《金融电子化》杂志社主办的“2023中国金融科技大会暨第十四届金融科技创新奖颁奖典礼”上，“太保产险大脑”项目作为保险行业深度应用数字化技术的标杆案例，更是从815个申报项目中脱颖而出，一举斩获“金融科技赋能业务创新奖

“产险大脑”是太平洋产险运用数字化技术赋能运营效率和客户服务体验的一次有力实践，同时也是上海容大AI智能化解决方案在保险行业的又一次深度应用。

AI科技带来更多的想象和场景化落地空间。未来，上海容大将持续深耕保险领域各业务场景，通过不断的技术创新和一站式解决方案，赋能保险机构降本增效、数智化转型。

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上海容大数字技术有限公司，简称“上海容大”，是一家以AI和语音大数据分析技术为核心的、数据为驱动力的科技型企业。

公司总部位于上海，并在合肥创立人工智能研究院，在广州设有办事处，下辖全资子公司上海浩宜信息科技有限公司。

愿景：成为智能语音应用的行业引领者

使命：打造行业标杆解决方案，让容大走进每个客户心中

价值观：成就客户，诚信为本，敬业勤奋，追求卓越