你想不想知道拥有一个对话机器人是什么体验？

大家有没有这样的经历，当你在网上选购了一件商品，并且在对话框询问商家关于商品的信息，可是等了半天等不来回复，你只好就此作罢，继续在商场中寻找自己所需的商品。也可能是这种情况，当你在网上挑选了一件商品，并且在对话框中向商家询问了商品的信息，可是收到的回复却总是答非所问，你知道是机器人在操作，却还是免不了怒火中烧，于是愤愤地离开了这家店铺。

 

我相信很多人都遇到过这种情况，在逛商城的时候不仅没能体验到购物的愉快，反而窝了一肚子火，真是老大不爽了。幸运的时候，在询问商品信息时会立刻联系到人工客服，并取得很好的交流。但并不是每一次都能联系到人工客服，也并不是每一次遇到的数字客服都能解答顾客的咨询，毕竟不是所有的数字客服都是实在智能IPA数字员工客服。

你听说了吗？就在这个秋天的10月18日晚20:00，实在智能召开的以“拾全拾美 无边无界”为主题的秋季产品发布会取得了圆满成功。实在智能创始人兼CEO孙林君亲临发布会进行开场演讲。实在智能CMO张俊九、产品负责人周春照和机器视觉负责人欧阳小刚会带领大家共同见证IPA Pro章鱼数字员工的进阶之路。欧阳小刚在发布会中介绍的Chatbot对话机器人令人眼前一亮，电商终于等来了他们期盼已久的智慧客服数字员工。

实在智能的Chatbot对话机器⼈可用于各种业务接待、交互办理场景，但是传统Chatbot普遍遇到“只能说不能做”（收到需求不能自动办理）、“只能做一步”（无法实现跨系统对接）以及 “只能做一点”（大部分场景是弱自动化，还需要依赖人工）等问题，而实在IPA Pro章鱼数字员工+全自研Chatbot的结合可以扩展自动化服务边界，延展自动化链路，如在接待问答之后，结合会话信息实现自动消息群发、新闻文档抓取分析、CRM/ERP操作、私域运营、邮件核查及发送、审批催办……等丰富功能。

实在智能的Chatbot对话机器人，如果从单一客服角度讲的话也可以叫数字客服，它可以很好地解决前面提到的售前咨询的种种问题。在购物过程中，你通过对话框咨询商品信息，你的所有问题轻轻松松被解决，根本不需要人工客服介入。有时候咨询过后你都不知道对面是机器人帮你解答了问题，你还一直以为是人工客服呢。

有这么好的数字机器人，你难道不会有一个好的购物体验吗？我想从此以后，你网上购物再也不会为了售前咨询而怄气了，因为对方有一个温柔体贴的天使般的数字客服。电商赶紧行动起来吧，你还在等什么？