危机公关处理能力不可或缺的是企业成长能力

世界上没有不可逾越的墙壁。，事实总是会出来。 当一家公司遇到危机公关时，处事和模棱两可的态度都是禁忌。 一旦谎言被出口，它就会压倒一切，不好的影响将难以消除。 如果公司本身确实发生了欺诈或其他消极行为，那么危机公关发言人必须更加谨慎。

不可否认，中国消费者比欧美消费者更不理性，更感性。大量社交媒体内容，大量信息和快速变化速度的尴尬特征往往使公司难以有效应对。但是，公司也必须重新审视危机公关管理的原因。

“由于社交网络热点不断涌现，网民的兴趣和精力相对容易转移，一两周后，又一次重大危机成为老字号。”企业遇到危机公关将是非常困难的，但在社交媒体时代，困难时期可能不会太长，但企业必须正视社交媒体的现状，将其视为“重镇“进行危机管理，认真处理危机的应对和传播。在危机来临之前要做的工作，在当前的危机公关期间，危机过后，应该有周密的计划和快速反应。

品牌的建立是长期的，它也融入了公司的许多努力和运营。面对负面事件时，从影响深度的角度看，一些消费者和网民受到了一时的影响。虽然他们在后期会逐渐被遗忘，但品牌的声誉，好感度和忠诚度会下降。“例如，当你看到这个品牌时，它会产生一种不好的关联，当有选择时，消费者会故意或无意地放弃。”资深传播和危机公关专家韩红说：“竞争对手也很容易利用。”那些已经摇身一变的用户很容易被拉走。“