非暴力沟通摘录及读后感

也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦

非暴力沟通的四个要素：1.观察 2.感受 3.需要 4.请求

非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通的四个要素。
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
举例来说，一位母亲可能对于她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”
接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意想通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么。。。
非暴力沟通的过程

• 什么是我的观察
• 我的感受如何
• 哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受
• 为了改善生活，我的请求是什么
  使用非暴力沟通，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的察觉，而不在于使用什么字眼进行交流。

实际行动

拿我自己来说，我是一个程序员，为了表达自己的观点，有时候会和产品经理争论，但是争论的最后也许就成为了暴力沟通，而不是为了初心，看了非暴力沟通以后，我应该怎么改变呢？
比如产品提出一个需求，你看了这个需求，提出了不同意见，那么这个时候你应该这样做，首先描述你观察到的需求，比如这个页面的交互，然后说出你的感受，你说作为一个用户，你觉得这个交互有些复杂，然后说出为什么你有这样的感受，你可以说自己使用APP的习惯，或者竞品是如何做的，最终说出你的请求，你希望这个交互可以简化一些。
总结如下：这个页面的交互是需要跳转到另一个界面去选择一个选项并把该数据返回回来，我认为这个交互有些复杂，比如市面上常用的***APP都是在一个界面完成这个交互，所以我建议可以使用一个弹窗来简化这个交互过程。
你表达完了你的想法，就要去聆听产品经理的想法，毕竟他们更加专业，最终大家一起讨论出一个更优的交互，在这个过程中双方都可以获得成长，而且也会更加尊重彼此。

再拿一个比较常见的场景来说，比如你旁边有一个同事总是喜欢在午休时间聊微信，所以手机总是发出声音，导致大家睡不好，这个时候，你应该怎样做呢？
首先描述你观察到的现象，我看到你中午的时候喜欢聊微信，手机会是不是的响一下，再说自己的感受，这个有点影响到我的睡眠，再说为什么会导致这样的感受，因为我这个人一点声音就会惊醒，睡眠比较浅，而中午的午休也比较重要，会直接影响下午的工作质量，最后说出你的请求，所以我希望，你这边中午聊微信可以开个静音。
总结如下：我看到你中午喜欢聊微信，并且手机会时不时的响一下，这个有点影响到我的睡眠，因为我睡眠比较浅，听到一点声音就会惊醒，而午休也比较重要，会直接影响下午的工作质量，所以我希望你这边中午聊微信可以开个静音。
我觉得，这样的沟通方式，大部分人都会接受，如果他拒不接受，那就多说几次，相信总会改变的。毕竟大家出来工作，最基本的职业素养还是有的。