美国政府发布RPA报告：通过RPA已节省149万工时；2022年继续扩大RPA应用范围

美国联邦政府第二次（首次发布2020年）发布RPA应用报告，从项目部署、业务实践、项目成熟度、影响、收益、未来战略等多个维度，深度分享了RPA在美联邦政府机构实现数字化转型过程中起到的巨大推动作用。同时希望美联邦其他机构，通过该报告深度了解RPA在政务领域的应用成熟度与自动化进程，为建立RPA应用计划做准备。

2022财年，美联邦政府将继续深挖RPA潜力以扩大赋能范围。其中，美国总务管理处、美国农业部、美国陆军财务管理处、美国国土安全部、美国国家移民局、美国社会安全管理局、国防部审计办公室、美国空军总部管理处等重要机构已明确表态，将继续提升RPA应用数量与场景落地项目，通过有人值守、无人值守RPA机器人打造智能数字化员工，以提升工作效率和节省时间。

根据调查数据显示，截止2021财年，美联邦各政府机构通过RPA共节省1,499,105工时，比2020财年的848,336工时，提升了650,769工时；2021年RPA应用项目1003个，2020年460个，提升543个。

自三年前美联邦政府首次应用RPA以来，由于其出色的执行效率和收益，迅速在美国宇航局、美国农业部、联邦总务管理处、美国国防部、美国陆军、美国空军财务管理处等重要机构实现场景化落地，成为应用最广泛的数字化转型工具之一。其中，有多个大规模RPA项目取得了显著的成果受到高层的赞扬和重视。

关键摘要

• 美联邦政府的RPA应用计划处于高速增长期，在2021财年，RPA项目成熟度也在快速增长。

• 由于RPA出色的表现，帮助联邦雇员节省了大量工作时间和精力。截止目前，美联邦政府通过RPA已节省149万工时。

• 75%新的RPA项目，将在未来12个月内进行实施。

• 智能RPA解决方案显著增加。32%的RPA项目融合了AI创新技术，例如，机器学习、图像识别、聊天机器人、自然语言处理等。

• RPA计划与IT部门建立了有效联动，在实施过程可确保项目的顺利通过与安全管控。

• RPA项目应用了更复杂的技术平台，33%的RPA项目使用了云平台。

• 美联邦政府为了提升RPA项目成功率以及维护，配备了RPA项目和开发两大团队。

什么是RPA

RPA（英文全称Robotic Process Automation）是一种基于低代码/无代码的创新软件。通过模拟人类的操作，将基于规则、重复、枯燥的数字化业务流程实现自动化，例如，数据的自动录入、上传、下载、整合、分析等，从而达到降本增效的目的。

由于RPA具有低代码、无代码的技术特点，即便没有编程经验的业务人员也能通过可视化拖拽方式完成流程设计。在自动化流程设计、应用扩展、员工培训等方面具有天然优势，这也是其受到联邦机构青睐的原因之一。

I 美联邦政府RPA项目成熟度处于快速增长期
在2021财年，联邦政府对RPA项目成熟度进行了深度调查。在RPA节省时间、效率提升、自动化机会识别、业务流程重塑、自动化项目数量、安全和监管等维度皆有了大幅度提升。其中，在业务执行效率、业务流程改进、业务流程重塑方面表现尤为出色。

应用更多的RPA，相当于雇佣更多的员工

根据调查结果显示，美联邦政府RPA应用项目约是2020年（460个）的2.5倍达到1003个，显著增强了联邦处理业务的能力，并大量减少联邦雇员的手动工作，例如数据的搜集、上传、下载、整合等实现端到端自动化。同时重塑联邦政府的劳动力结构，释放人力资源压力。

通过RPA节省多少工时，是查看应用收益的最好方法之一。联邦各政府机构在RPA助力下，截止2021财年，已成功节省1,499,105工时；与2020财年的848,336工时相比，提升了650,769工时；与2019财年相比，提升了1,213,454工时。

I 美联邦政府将继续增加RPA应用计划

美联邦各机构在应用RPA的过程中皆取得了超预期的ROI（投资回报率）。根据调查显示，25%的受访者正在探索RPA的潜力；75%的受访者表示，将在未来12个月内实施RPA计划。

I RPA正在向IPA过度

随着RPA应用的深入满足更多业务场景的自动化需求，美联邦政府应用RPA的技术也发生了转变。正在将RPA与诸多AI技术相结合使用，例如，NLP、ML、图像识别、聊天机器人等。调查显示，32%的RPA项目将使用智能自动化解决方案。

 RPA与IT部门建立了有效的联动关系

美国各个联邦机构的RPA应用项目需要正式授权才能在机构的IT环境中应用。通过RPA设计的单个自动化流程，也需要相关的部门进行审批，这样做的好处是最大限度保护数据的安全性和隐私性。

因此，在实施RPA项目过程中，IT部门起到了至关重要的推动作用，同时建立了有效的联动关系。其中43%的RPA项目试点启动了IT安全审批机制。

为了增强对RPA的监管，在IT部门的帮助下建立了数据访问、身份验证等安全监管机制。同时制定了数据隐私管理，数据存储标准，访问和使用权限等执行标准，以保护数据资产安全。

I 多数RPA项目采用了更复杂的技术平台

为了获得更好的技术服务体验，多数RPA项目采用了更复杂的技术平台。在2021财年，23%的RPA项目使用了桌面自动化；8%RPA项目使用了VDI（虚拟桌面自动化）；29%RPA项目使用了企业级RPA平台；33%的RPA项目使用了云平台。

此外，为了保护敏感数据安全，77%的RPA项目采用了独立的开发、测试和流程执行环境。

I RPA项目实施团队结构

美联邦政府为了提升RPA项目成功率以及维护，配备了RPA项目和开发两大团队。其中，RPA项目团队由83名联邦雇员和133名外包商组成；RPA开发团队由66名联邦雇员和170名外包商组成。

这些团队的主要职责是帮助RPA应用机构分析自动化业务流程，设计自动化业务流程，以及搜集、改进和迭代自动化功能。

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