盘点那些有高级客服分配功能的软件系统

过去，很多企业虽然有服务意识，但并不强烈，现在客户需求以及团队运营的发展推动着企业在客户管理的方式上采用更有效的服务方式来应对实际的变化，尤其是客服行业，所以很多企业在客服的管理和分配上下尽了功夫，逐渐都选择使用有高级客服分配功能的软件系统。这些系统可以帮助企业提高客户满意度、提升工作效率和优化资源利用。那么有哪些常见的具有高级客服分配功能的软件系统呢？小S整理了几个供大家参考~

| 1.SaleSmartly

SaleSmartly在客服分配方面是一个功能强大的软件系统。它支持多人协作，可以满足大规模客服团队的协作流程。你可以通过内部成员快捷添加或通过邮箱添加成员。在添加成员时，你可以为成员设置接待上限、角色、分配渠道聊天权限等。同时，SaleSmartly支持客服成员手动接入会话，也支持自动分配会话消息到该成员名下，满足转分配会话给其他角色客服等多人协作场景。它最近还新增了离线接待开关。该开关未开启时，新会话只会分配给当前在线状态的客服，开启后，则连同在线、离线的客服都可一起参与新会话分配。

| 2.Zendesk

Zendesk在优化客户服务流程方面做得很好，它可以根据客户的需求和问题类型，智能地将客户请求分配给最合适的客服代表。通过自定义设置，你可以根据团队成员的接待上限和活跃会话数来自动分配会话，确保每个团队成员都能够高效地处理客户查询。Zendesk还提供了实时监控和报告功能，帮助企业了解客服团队的工作负载和绩效，以便更好地进行资源分配和管理。但是它的分配规则相对固定，无法灵活地根据实际情况进行调整。

| 3.易信

易信客服支持自动分配、自动托管、会话托管、自动结束会话、查看未分配会话等多种分配方式，可以根据不同的访客类型和团队成员的接待能力进行智能分配，比如客户的咨询问题类型、地域、语言等信息，提高客服效率和用户满意度。同时，易信客服也支持多人协作和权限细分，可以实现客服会话数据隔离和保密性。但是其的客服分配功能主要基于预设的规则和条件，如问题类型、地域、语言等。这可能导致一些特殊情况下的分配不够准确或满足客户需求。

| 写在最后：

小S以上列举的几个软件系统都具备高级客服分配功能，可以帮助企业更好地管理和分配客服资源，提高客户满意度和工作效率。选择适合自己企业需求的软件系统，可以帮助企业提供更优质的客户服务，提升竞争力和业务发展。但是呢，每个企业的需求和情况都不同，所以还是需要综合考虑功能、成本、易用性和可扩展性等因素来选择的。