一文盘点！有哪些工单管理系统值得推荐？

本文带大家盘点好用的工单管理系统： 易维帮助台、金万维帮我吧、青鸟云报修、沃丰科技 ServiceGo、泛微工单管理系统、致远互联工单管理系统、腾讯云智服工单系统、Zendesk、Freshdesk。

工单管理系统就如同企业的高效调度员。它能把企业的各种任务和问题安排得有条不紊，让企业各部门清楚地知道该处理哪些事项、进展如何。

对于企业来说，如果没有一个好的工单管理系统，就像工厂没有了生产线调度，容易混乱无序。有了它，首先能精准跟踪任务状态，就像有一双敏锐的眼睛，随时洞察工作的动态。高效的任务分配和协调功能好比一个得力的指挥官，助力企业高效运转。而且，它能让企业各部门协作更紧密，大家在这个平台上共享信息，就像在一个高效的作战室里，配合默契。

今天我就来盘点一下 2024 年好用的工单管理系统。同时，文末还会解答一些常见问题，帮助你在选型和实施过程中做出正确决策。

一、易维帮助台

推荐理由：易维帮助台是专业的工单管理系统，功能全面，注重客户服务和团队协作。它为企业提供了一站式的工单管理解决方案，帮助企业提高服务质量和效率。

适用企业类型：适用于各类服务型企业，如 IT 服务企业、客户服务中心等。对于那些需要高效处理客户问题和提供优质服务的企业来说，易维帮助台是一个不错的选择。

核心功能：包括工单管理、客户服务、知识库管理、报表分析等。可以实现工单的快速创建和分配，实时跟踪工单进度。知识库管理功能可以帮助企业积累和共享知识，提高服务人员的解决问题能力。报表分析功能可以为企业提供详细的数据分析，帮助企业了解工单处理情况和服务质量。

如何实现工单管理：客户提交问题后，系统自动创建工单。根据问题类型和紧急程度，将工单分配给合适的服务人员。服务人员在处理工单过程中，可以参考知识库中的知识，快速解决问题。处理完成后，客户可以对服务进行评价，企业可以通过报表分析功能了解客户满意度和服务质量。

优点与缺点：优点是功能实用，客户服务能力强。易维帮助台的功能设计非常贴近服务型企业的实际需求，能够为企业提供有效的工单管理和客户服务支持。与多种渠道集成方便，可以与微信、邮件、网站等多种渠道集成，方便客户提交问题和企业接收工单。缺点是价格相对较高，对于小型企业可能有一定压力。由于易维帮助台的功能较为强大，价格也相对较高，对于一些预算有限的小型企业来说，可能需要考虑成本问题。

官网链接：www.ewei.com

二、金万维帮我吧

推荐理由：金万维帮我吧以远程服务为特色，是一款功能强大的工单管理系统。它为企业提供了便捷的远程服务解决方案，帮助企业快速解决客户问题，提高客户满意度。

适用企业类型：适用于有远程服务需求的企业，如软件企业、IT 服务企业等。对于那些需要远程解决客户问题的企业来说，金万维帮我吧是一个很好的选择。

核心功能：涵盖工单管理、远程协助、客户管理、数据分析等。可以实现工单的快速创建和分配，远程协助功能可以让服务人员远程控制客户设备，快速解决问题。客户管理功能可以帮助企业更好地了解客户需求和行为，提高客户满意度。

如何实现工单管理：客户提交问题后，系统自动创建工单。根据问题类型和紧急程度，将工单分配给合适的服务人员。服务人员可以通过远程协助功能，远程控制客户设备，快速解决问题。处理完成后，客户可以对服务进行评价，企业可以通过数据分析功能了解客户满意度和服务质量。

优点与缺点：优点是远程服务功能强大，提高问题解决效率。金万维帮我吧的远程协助功能非常强大，可以让服务人员快速解决客户问题，提高客户满意度。操作相对简单，服务人员和客户都可以快速上手使用。缺点是功能相对较为单一，对于复杂的业务管理可能不够全面。由于金万维帮我吧主要以远程服务为特色，其他方面的功能可能相对较弱，对于一些需要全面业务管理的企业来说，可能需要结合其他软件使用。

官网链接：www.bangwo8.com

三、青鸟云报修

推荐理由：青鸟云报修专注于设备报修管理，是一款简单易用的工单管理系统。它为企业提供了便捷的设备报修解决方案，帮助企业提高设备维护效率和管理水平。

适用企业类型：适用于各类有设备管理需求的企业，如制造业企业、物业管理企业等。对于那些需要高效管理设备报修的企业来说，青鸟云报修是一个不错的选择。

核心功能：包括设备报修、工单分配、维修进度跟踪、统计分析等。可以实现设备报修的快速创建和分配，实时跟踪维修进度。统计分析功能可以帮助企业了解设备故障情况和维修效率，为设备管理提供决策支持。

如何实现工单管理：员工发现设备问题后，通过手机或电脑提交报修工单。管理员根据设备类型和故障情况，将工单分配给合适的维修人员。维修人员在处理工单过程中，可以实时更新维修进度，员工可以随时查看维修状态。处理完成后，管理员可以对维修情况进行统计分析，了解设备故障情况和维修效率。

优点与缺点：优点是针对设备报修管理功能突出，价格实惠。青鸟云报修的功能设计非常针对设备报修管理的需求，能够为企业提供有效的设备报修解决方案。价格相对较低，对于一些预算有限的企业来说，是一个不错的选择。操作简便，员工和维修人员都可以快速上手使用。缺点是适用范围相对较窄，仅适用于设备报修场景。由于青鸟云报修主要专注于设备报修管理，其他方面的功能可能相对较弱，对于一些需要全面工单管理的企业来说，可能需要结合其他软件使用。

官网链接：www.jianniaoyun.com

四、沃丰科技 ServiceGo

推荐理由：沃丰科技 ServiceGo 是智能化的工单管理系统，功能强大，支持多渠道接入。它为企业提供了智能化的服务管理解决方案，帮助企业提高服务质量和效率。

适用企业类型：适用于中大型企业，尤其是对服务质量要求较高的企业。对于那些需要高效处理客户问题和提供优质服务的中大型企业来说，沃丰科技 ServiceGo 是一个很好的选择。

核心功能：涵盖工单管理、客户服务、现场服务管理、数据分析等。可以实现工单的快速创建和分配，实时跟踪工单进度。现场服务管理功能可以帮助企业更好地管理现场服务人员，提高服务效率。数据分析功能可以为企业提供详细的数据分析，帮助企业了解服务质量和客户需求。

如何实现工单管理：客户通过多种渠道提交工单，系统自动分配给合适的服务人员。服务人员可以在移动端接收工单并进行处理，实时更新进度。现场服务人员可以通过系统管理现场服务任务，提高服务效率。企业可以通过数据分析功能了解服务质量和客户需求，不断改进服务。

优点与缺点：优点是智能化程度高，服务管理功能全面。沃丰科技 ServiceGo 采用了先进的人工智能技术，能够实现工单的自动分配、提醒等操作，提高工作效率。与企业其他系统集成性好，可以与企业的 CRM、ERP 等系统集成，实现数据的共享和协同工作。缺点是价格较高，实施难度相对较大。由于沃丰科技 ServiceGo 的功能较为强大，价格也相对较高，对于一些预算有限的企业来说，可能需要考虑成本问题。实施难度相对较大，需要专业的技术人员进行实施和维护。

官网链接：www.udesk.cn/servicego

五、泛微工单管理系统

推荐理由：泛微工单管理系统依托泛微的平台优势，实现与办公系统的深度融合。它为企业提供了一站式的工单管理和办公解决方案，帮助企业提高整体运营效率。

适用企业类型：适用于中大型企业，对办公协同有较高要求的企业。对于那些需要高效管理工单和实现办公协同的中大型企业来说，泛微工单管理系统是一个不错的选择。

核心功能：包括工单管理、流程审批、文档管理、协同办公等。可以实现工单的快速创建和分配，实时跟踪工单进度。流程审批功能可以确保工单处理的规范性和高效性。文档管理功能可以帮助企业更好地管理和共享文档。协同办公功能可以提高企业各部门之间的协作效率。

如何实现工单管理：在办公系统中创建工单，按照预设流程进行审批和分配。相关人员可以在系统中跟踪工单进度，完成后进行归档和统计分析。利用流程审批功能，确保工单处理的规范性和高效性。通过文档管理和协同办公功能，提高企业整体运营效率。

优点与缺点：优点是与办公系统集成度高，功能综合。泛微工单管理系统与泛微的办公系统深度融合，能够为企业提供一站式的工单管理和办公解决方案。品牌可靠，泛微是国内知名的企业管理软件提供商，产品质量和服务有保障。缺点是操作相对复杂，需要一定的培训。由于泛微工单管理系统的功能较为综合，操作相对复杂，需要企业对员工进行一定的培训，才能让员工熟练掌握系统的使用方法。

官网链接：www.weaver.com.cn

六、致远互联工单管理系统

推荐理由：致远互联工单管理系统注重协同办公和流程管理，是一款功能实用的工单管理系统。它为企业提供了便捷的工单管理和协同办公解决方案，帮助企业提高团队协作效率。

适用企业类型：适用于各类企业，尤其是注重团队协作的企业。对于那些需要高效管理工单和实现团队协作的企业来说，致远互联工单管理系统是一个不错的选择。

核心功能：涵盖工单管理、协同办公、流程管理、报表分析等。可以实现工单的快速创建和分配，实时跟踪工单进度。协同办公功能可以提高企业各部门之间的协作效率。流程管理功能可以确保工单处理的规范性和高效性。报表分析功能可以为企业提供详细的数据分析，帮助企业了解工单处理情况和团队协作效率。

如何实现工单管理：创建工单后，通过协同办公功能进行分配和处理。流程管理确保工单处理的规范性，报表分析为决策提供数据支持。利用协同办公功能，提高团队协作效率。通过流程管理和报表分析，不断改进工单处理流程和团队协作效率。

优点与缺点：优点是与致远互联的办公平台融合好，操作方便。致远互联工单管理系统与致远互联的办公平台深度融合，能够为企业提供便捷的工单管理和协同办公解决方案。功能实用，能够满足企业的基本工单管理和团队协作需求。缺点是在个性化定制方面可能相对较弱。由于致远互联工单管理系统主要注重协同办公和流程管理，在个性化定制方面可能相对较弱，对于一些有特殊需求的企业来说，可能需要进行二次开发。

官网链接：www.seeyon.com

七、腾讯云智服工单系统

推荐理由：腾讯云智服工单系统依托腾讯云的技术优势，稳定可靠，功能丰富。它为企业提供了一站式的客户服务和工单管理解决方案，帮助企业提高客户满意度和运营效率。

适用企业类型：适用于各类企业，特别是对数据安全和稳定性有较高要求的企业。对于那些需要高效管理客户问题和提供优质服务的企业来说，腾讯云智服工单系统是一个不错的选择。

核心功能：包括工单管理、客户服务、智能客服、数据分析等。可以实现工单的快速创建和分配，实时跟踪工单进度。智能客服功能可以帮助企业快速解决客户问题，提高客户满意度。数据分析功能可以为企业提供详细的数据分析，帮助企业了解客户需求和服务质量。

如何实现工单管理：客户提交工单后，系统自动分配给合适的客服人员。客服人员可以在系统中处理工单，同时借助智能客服提高服务效率。企业可以通过数据分析功能了解客户需求和服务质量，不断改进服务。

优点与缺点：优点是技术实力强，稳定性高。腾讯云智服工单系统依托腾讯云的技术优势，具有强大的技术实力和高稳定性，能够为企业提供可靠的服务。与腾讯云生态集成方便，可以与腾讯云的其他产品集成，实现数据的共享和协同工作。缺点是部分高级功能可能需要付费开通。由于腾讯云智服工单系统的部分高级功能可能需要付费开通，对于一些预算有限的企业来说，可能需要考虑成本问题。

官网链接：cloud.tencent.com/product/tics

八、Zendesk

推荐理由：Zendesk 是国外知名的工单管理系统，功能强大，国际通用性高。它为企业提供了全面的客户服务和工单管理解决方案，帮助企业提高客户满意度和运营效率。

适用企业类型：适用于跨国企业和国际化服务型企业。对于那些需要在全球范围内提供客户服务和管理工单的企业来说，Zendesk 是一个很好的选择。

核心功能：包括工单管理、客户服务、多渠道支持、数据分析等。可以实现工单的快速创建和分配，实时跟踪工单进度。多渠道支持功能可以让客户通过多种渠道提交问题，提高客户满意度。数据分析功能可以为企业提供详细的数据分析，帮助企业了解客户需求和服务质量。

如何实现工单管理：客户通过各种渠道提交工单，系统自动分配给相应的客服团队。客服人员可以在系统中处理工单，提供优质的客户服务。企业可以通过数据分析功能了解客户需求和服务质量，不断改进服务。

优点与缺点：优点是功能全面，国际认可度高。Zendesk 的功能非常全面，能够满足跨国企业和国际化服务型企业的各种需求。可定制性强，可以根据企业的特定需求进行定制化设置。缺点是国内使用可能存在网络问题，价格较高。由于服务器在国外，Zendesk 在国内使用可能会存在网络问题，影响使用体验。价格相对较高，对于一些预算有限的企业来说，可能需要考虑成本问题。

官网链接：www.zendesk.com

九、Freshdesk

推荐理由：Freshdesk 是国外流行的工单管理系统，界面美观，操作简单。它为企业提供了便捷的客户服务和工单管理解决方案，帮助企业提高客户满意度和运营效率。

适用企业类型：适用于各类企业，尤其是注重用户体验的企业。对于那些需要提供优质客户服务和注重用户体验的企业来说，Freshdesk 是一个不错的选择。

核心功能：涵盖工单管理、客户服务、自动化流程、报表分析等。可以实现工单的快速创建和分配，实时跟踪工单进度。自动化流程功能可以提高工单处理效率，减少人工干预。报表分析功能可以为企业提供详细的数据分析，帮助企业了解客户需求和服务质量。

如何实现工单管理：客户提交工单后，系统根据规则进行分配。客服人员可以在系统中快速处理工单，通过自动化流程提高效率。企业可以通过报表分析功能了解客户需求和服务质量，不断改进服务。

优点与缺点：优点是界面友好，操作便捷。Freshdesk 的界面设计非常美观，操作也非常简单，用户可以快速上手使用。功能实用，能够满足企业的基本工单管理和客户服务需求。缺点是对于复杂的业务场景可能不够深入。由于 Freshdesk 主要注重用户体验和基本功能，对于一些复杂的业务场景可能不够深入，需要结合其他软件使用。

官网链接：www.freshdesk.com

Q&A：

问题一：企业应该如何选择工单管理系统？

答：首先，明确企业的业务需求和工单类型。不同的企业有不同的业务需求，工单类型也会有所不同。例如，服务型企业可能更关注客户服务工单，制造业企业可能更关注设备维修工单。

企业需要根据自身的业务需求，确定所需的工单类型和功能。其次，考虑企业的规模和发展规划。小型企业可能需要简单易用、价格实惠的工单管理系统，而大型企业可能需要功能强大、可扩展性强的系统。企业还需要考虑未来的发展规划，选择能够满足企业长期发展需求的系统。

再者，考察系统的易用性和用户体验。一个好的工单管理系统应该具有简洁明了的界面和易于操作的功能，让用户能够快速上手使用。同时，系统的响应速度和稳定性也非常重要，确保用户能够高效地处理工单。还要关注系统的集成能力。企业通常已经使用了一些其他的管理系统，如 CRM、ERP 等。选择一个能够与这些系统集成的工单管理系统，可以实现数据的共享和协同工作，提高企业的管理效率。

最后，了解系统供应商的信誉和售后服务。选择一个有良好信誉和专业售后服务的供应商，可以确保系统的稳定运行和及时维护，为企业提供长期的支持和保障。

问题二：工单管理系统的价格差异大，如何选择合适的价格区间？

答：确定企业的预算范围。企业需要根据自身的财务状况和投资计划，确定一个合理的预算范围。在这个范围内，选择功能和性能能够满足企业需求的工单管理系统。评估系统的功能和价值。不能仅仅看价格高低，而要综合考虑系统的功能、性能、易用性、售后服务等因素，判断其是否与价格相符。

例如，一些价格较高的系统可能具有更强大的功能和更好的用户体验，但如果企业的需求相对简单，这些功能可能并不需要，那么选择一个价格较低的系统可能更为合适。考虑系统的长期使用成本。除了购买系统的初始费用外，企业还需要考虑系统的维护费用、升级费用、培训费用等长期使用成本。选择一个价格合理、长期使用成本较低的系统，可以为企业节省成本。与系统供应商进行谈判。企业可以与系统供应商进行谈判，争取更优惠的价格和服务条款。

例如，可以要求供应商提供免费的试用期、培训服务、技术支持等。

问题三：工单管理系统的实施和维护难度如何考虑？

答：了解系统的实施周期和所需资源。不同的工单管理系统实施周期和所需资源可能会有所不同。企业需要了解系统的实施难度和所需的人力、物力、财力资源，确保自己有足够的资源来实施系统。考察系统供应商的实施经验和服务能力。选择一个有丰富实施经验和专业服务能力的供应商，可以确保系统的顺利实施和稳定运行。

考虑系统的易用性和可维护性。一个好的工单管理系统应该具有良好的易用性和可维护性，让用户能够轻松地使用和维护系统。例如，系统的界面应该简洁明了，操作应该简单方便，系统的维护应该自动化、智能化。建立企业内部的信息化团队或指定专人负责系统的维护和管理。企业可以建立一个内部的信息化团队，或者指定专人负责工单管理系统。