从海后丢掉“海后”这个角色说起—— 论VOC对于DTC品牌的重要性-CSDN博客

本文链接：https://blog.csdn.net/SocialEpoch/article/details/125571589

本文通过Amber Heard的争议事件揭示了客户声音（VOC）在数字时代对品牌的重要性。消费者通过社交媒体表达意见，影响品牌声誉，如华纳DC可能因公众抵制调整演员角色。VOC帮助品牌理解客户体验，提升忠诚度，例如Prada利用现代研究工具分析用户反馈，改进服务。私域成为品牌收集和响应VOC的有效途径，有助于提高客户保留率和品牌价值。

摘要由CSDN通过智能技术生成

先来吃个海外的瓜

Amber heard，这位美得不可方物的好莱坞女星，因为在华纳兄弟和DC联合出品的《海王》中饰演了“湄拉”这个角色为大家所熟知。《海王》这部电影口碑和票房双爆。Amber的身价也是水涨船高。然而，就在大家认为她星途无量的时候，最近传闻华纳宣布或将会删减她在《海王2》中的剧情，甚至可能删除这个角色。

截图来自：insidethemagic

起因是Amber与前夫Johnny Depp （大名鼎鼎的Jack船长）离婚案。原本是一起普通的明星离婚案，却因为数年前Amber在主流媒体的发言掀起风浪。早年，Amber曾大肆宣扬德普家暴而获得了大量声援，德普因此在社交网络上被口诛笔伐、千夫所指。最终导致了迪斯尼与德普解约，德普本人也丢失了数个重要电影角色，并造成了上亿美金的损失。

截图来自：giantfreakinrobot

本以为事情就这样了结，但近日德普反诉Amber诽谤又把该事件推上了风口浪尖。因为德普的律师团队证明了Amber提供了大量伪证，确实存在诽谤，Amber最终败诉。德普之前的冤屈受到洗刷，而压力也给到了Amber这边，超过460万的群众在网络上实名抵制Amber出演《海王2》，这才有了之前华纳DC要将Amber的戏份删减甚至剔除出剧组的新闻。

瓜已吃完，通过这件事，我们却能看到当下用户声音的巨大影响力。数字时代，信息的传播速度比以往任何时代都要快，“坏事传千里”现在已经进阶到了坏事传全球的地步。这使得消费者声音比任何时候都要强大，即便是迪斯尼和华纳这样的巨头也必须听取“顾客”的声音。海内外，因不听取客户声音而失误的公司比比皆是。对于品牌来说，用户的反馈是非常重要的，但客户往往不会直接和品