97%的客户说评论影响购买决策，那么跨境商家如何影响这97%呢？

#01

翻看评论——购买前必备行为

不知不觉中，我们都养成了这样的习惯：

• 逛天猫、逛京东，点开商品详情页以后，先去看看评论好不好，看到差评一片的基本就不想继续了解了；

• 想买的东西、被种草的品牌，会先去小红书看看大家怎么说；

• 刷抖音看到不错的商品，会打开评论区看看，如果评论还行基本就会购买。

看，在悄然无息中，大家进入一种“不看评论就买不好东西”的怪圈之中。但是，你知道吗，在这小小怪圈内，其实隐藏了无数商家的生意经和市场营销策略。

比如说，在收到包裹以后，我们总会收到一张“好评返现5元、好评赠送优惠券“的卡片；做跨境的商家，都知道测评的重要性。一句小小的评论或许不足以打动一个客户，但是成千上万的评论足以撼动他们。

在营销世界，这属于VoC（客户之声）的一部分。

#02

客户评论：VoC（客户之声）的重要来源

根据Forrester的定义，VoC是指收集、分析客户反馈数据，挖掘数据价值并用于指导商业决策的一整套方案。

VoC的价值是通过关注客户声音，让