#01
翻看评论——购买前必备行为
不知不觉中,我们都养成了这样的习惯:
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逛天猫、逛京东,点开商品详情页以后,先去看看评论好不好,看到差评一片的基本就不想继续了解了;
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想买的东西、被种草的品牌,会先去小红书看看大家怎么说;
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刷抖音看到不错的商品,会打开评论区看看,如果评论还行基本就会购买。
看,在悄然无息中,大家进入一种“不看评论就买不好东西”的怪圈之中。但是,你知道吗,在这小小怪圈内,其实隐藏了无数商家的生意经和市场营销策略。
比如说,在收到包裹以后,我们总会收到一张“好评返现5元、好评赠送优惠券“的卡片;做跨境的商家,都知道测评的重要性。一句小小的评论或许不足以打动一个客户,但是成千上万的评论足以撼动他们。
在营销世界,这属于VoC(客户之声)的一部分。
#02
客户评论:VoC(客户之声)的重要来源
根据Forrester的定义,VoC是指收集、分析客户反馈数据,挖掘数据价值并用于指导商业决策的一整套方案。
VoC的价值是通过关注客户声音,让